引越しの見積もりを取るとき、料金やプランの名前に目が行きますが、荷物が壊れたときにどこまで補償されるのかは、見積書の総額だけでは分かりません。大手の引越し会社は、運送約款にもとづく責任に加えて、荷物を対象にした運送保険を用意していることがあります。ただ、保険の対象になるプラン、保険金が出ないケース、事故の連絡の期限は、会社ごとに書き方が違い、見積もりのあとには読む機会が少ない部分です。
この記事では、日本通運の「NXの国内引越サービス」について、公式サイトの家族向けプラン比較、オプションサービス、よくあるご質問、「引越荷物運送保険のご案内」、標準引越運送約款のページを、2026年10月28日に読み、申し込む前に確かめておきたい点を整理しました。見るのは、家族向けの3つのプラン（セルフ・ハーフ・フル）の違い、見積もりの取り方、運送保険の対象と対象外、事故のときの連絡の期限と手続き、約款にあるキャンセル（解約手数料）の考え方です。日本通運をすすめる記事ではありません。見積もりを依頼する前に、補償の面から確認する項目をそろえるための整理です。
日本通運の引越しは、荷物の補償が付くのが「セルフ・ハーフ・フル・単身パック当日便・単身パックL」を使ったときだけ。事故の連絡は作業完了後3か月以内、1事故の費用損害は5万円が限度。申し込む前にここを押さえれば、見積もりで迷いません。
| こんな人は | これを選ぶ |
|---|---|
| 補償つきで任せたい | 日本通運のフルプラン（保険付帯） |
| 電話の連絡を減らして複数社を比べたい | 引越し侍の窓口を使う（下のボタン） |
| とにかく安く運びたい | セルフプラン＋保険の対象外品は自分で運ぶ |
見積もりの取り方と費用の違いは、引っ越しの見積もりは訪問・オンライン・電話どれ？と、引越しポルタの評判と手数料0円の仕組みで整理しています。
結論：プランの違いは「誰が荷造りと箱開けをするか」。補償は保険の対象プランと連絡期限が要点
- 家族向けのプランは、箱詰めと箱開けを自分でやる「セルフプラン」、箱開けは自分でゆっくりやる「ハーフプラン」、すべて任せる「フルプラン」の3つ。公式の比較ページは、お引越しの流れを、小物の箱詰め、大物家具・家電の梱包、旧居からの運び出し、新居への輸送、運び入れ、梱包を解いて家具を設置、小物類の箱開け・収納、の7つの工程で示している。
- 引越荷物運送保険（引受保険会社は損害保険ジャパン）は、セルフプラン、ハーフプラン、フルプラン、単身パック当日便、単身パックLを利用した場合に付帯する、と公式に書かれている。日本通運に引越業務を依頼した場合にのみ有効。
- 保険金が出る主な損害は、輸送する引越荷物の破損・折れ損・濡れ損・汚損、盗難、衝突、火災などによる損害と、搬出・搬入する建物の床や壁の損傷の修理費用。遅延による損害、果物や野菜の自然の腐敗、パソコンのデータ喪失、美術品の格落ち損害、原因不明の電化製品の作動不良などは対象外。
- 事故が起きたら、すぐに引越取扱いの日本通運の営業所に連絡する。引越作業の完了後3か月以内に連絡しないと保険金が支払われなくなる、と書かれている。保険金請求権の時効は3年。
- 1事故あたりの費用損害のお支払い限度額は5万円、建物等の修理費用は200万円が限度、と書かれている。現金、貴金属・宝石類、有価証券などは保険の対象外。
以下、プランの違い、見積もりの取り方、保険の対象と対象外、事故のときの手続き、約款が定める責任と解約手数料の考え方を順に見ます。数字や条件は公式の記載のままです。保険金額（お支払限度額）の一覧は、今回取得したページの文字情報には含まれていなかったため、この記事では金額を示していません。
家族向けの3プラン：セルフ・ハーフ・フル
| プラン | 公式の説明 | おすすめの人（公式の書き方） |
|---|---|---|
| セルフプラン | 箱詰めと箱開けは自分でやりたい方 | できるだけ安くしたい。単身で大きな荷物が多い |
| ハーフプラン | 箱開けはゆっくりと自分でやりたい方 | 箱開け、収納は自分でやりたい |
| フルプラン | すべて任せたい方 | 小さいお子様がいる方、シニアの方。引越準備に時間が取れない |
公式の比較ページには、セルフプラン、ハーフプラン、フルプランの各サービスの内容を比較できる表があり、横にスクロールして全プランのサービスを確認できる、と書かれています。表の中身は、今回取得できた文字情報では項目名のみで、どの工程をどのプランで引越し会社が担当するかの細部は読み取れませんでした。プランの名前から分かるのは、荷造りと箱開けのどこまでを自分で行うかで、料金とやることが変わる、という大枠です。実際にどの作業が料金に含まれるかは、見積書の「作業内容」の欄で確認する必要があります。
標準引越運送約款は、見積書に記載する事項として、運賃等の合計額、内訳、支払方法、解約手数料の額、荷送人及び荷受人並びに当店が行う作業内容などを挙げています。運賃等の内訳は、積込み、取卸し、搬出及び搬入作業、荷造り作業、開梱作業等に応じて、運賃等の内容ごとに区分してわかりやすく記載する、とも定めています。つまり、プランの違いは、見積書の「荷造り作業」「開梱作業」の項目に、費用として現れるはずです。見積書を受け取ったら、この2項目が入っているかどうかを見ると、プランの中身を確かめられます。
また、単身向けのプランとして、公式のメニューには、単身パックL（少ない荷物で遠距離）、単身パック当日便（少ない荷物で近距離）、NX引越ECOレール便（鉄道輸送を活用した環境配慮型のプラン）が並んでいます。これらも、保険の対象になるプランに、単身パックLと単身パック当日便が含まれています。ECOレール便は、今回読んだ保険のご案内の対象プランには書かれていませんでした。
日本通運だけで決めず、補償の条件を並べてから選ぶと失敗しません。
見積もりの取り方：訪問、リモート、ネット
公式のオプション案内には、日本通運は、Webでお見積り・お申込みが可能な単身パックでの引越しをはじめ、家族での引越しも承っていること、訪問見積もりに代わる「リモミ（リモート見積もり）」での実施も可能なこと、お引越しのお見積り・お申込みはWebから24時間受け付けていることが書かれています。リモートの見積もりは、スマートフォンやタブレットを利用し、利用者が映す部屋の様子をもとに、訪問時と同様の見積書を作成する、と案内されています。
ページ内の案内には、単身向けのお見積もりは「下見不要」、家族向けのお見積もりは「最短1分」と書かれています。標準引越運送約款では、見積料は請求しないが、発送地または到着地で下見を行った場合に限り、下見に要した費用を請求することがある、その場合は見積りを行う前にその金額を通知して了解を得る、とされています。また、見積りの際に内金や手付金は請求しない、見積り時に約款を提示する、荷物の受取日の3日前までに見積書の記載内容の変更の有無を確認する、とも書かれています。
見積もりの取り方による料金の違いや、訪問・オンライン・電話の使い分けは、当サイトの別の記事（見積りは訪問・オンライン・電話のどれで取るか）で整理しています。ここで確認したいのは、見積書を受け取ったとき、解約手数料の額が書かれているか、作業内容が具体的に書かれているか、の2点です。約款は、見積書に解約手数料の額を記載することを定めています。
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引越荷物運送保険：対象のプラン、保険金が出るもの・出ないもの
日本通運の「引越荷物運送保険のご案内」は、この保険の引受保険会社が損害保険ジャパンであること、セルフプラン、ハーフプラン、フルプラン、単身パック当日便、単身パックLを利用すると引越荷物運送保険が付帯され、万一の事故の際に補償を受けられることを書いています。ご案内には、この保険は日本通運が取り扱う引越商品を利用する人向けの専用商品で、日本通運に引越業務を依頼された場合にのみ有効、とも書かれています。
保険金が支払われる主な損害
保険金をお支払いする主な損害として、公式は、日本通運が輸送を行う引越荷物に生じた破損、折れ損、濡れ損、汚損、盗難および衝突、火災などによる損害と、荷物を搬出・搬入する建物の床や壁の損傷に対する修理費用を挙げています。具体例として、次のものが書かれています。
- 輸送中にタンスが破損した：タンスの修理費用を支払う。
- 輸送中に洋服が汚れてしまった：クリーニング費用を支払う。
- 搬入中に6客あるコーヒーカップのうち2客が割れてしまった：割れた2客分について保険金を支払う。セット（6客）分全額については支払えない。
- 荷物の搬入中に引越先の床に傷がついてしまった：損傷部分の修理代を支払う。
- 搬入中に冷蔵庫の側面に擦り傷が入った（機能に問題がなく修理はしなかった）：損傷の程度に応じた保険金を支払う。
コーヒーカップの例は、見落とされやすい点です。6客セットのうち2客が割れた場合、支払われるのは割れた2客分で、セット全体の価値の分は支払われません。ペアものやセットものであることに特別な価値がある貨物は、損害を被った部分以外の損害は対象外、とも書かれています。揃いの食器や、ペアの置物など、セットで価値のあるものは、事前に見積もりの担当者に伝えておくとよいでしょう。
保険金が支払われない主な損害
- 遅延による損害（家財運搬が予定より遅れたために生じた費用・損害）。
- 果物、野菜などの自然の腐敗などの、荷物の固有の欠陥もしくは性質に起因して生じた損害。
- ふとんが濡れたことによる貸しふとん代やホテル代など。
- パソコンに保存されたデータが失われた場合の逸失利益などの間接損害。
- 地震、戦争、暴動などによる損害。
- 美術品や骨とう品などの貴重品に発生した格落ち損害。
- 楽器類の音色・音質の変化、弦のゆるみなどの自然に生じる不調。
- オーディオ、パソコンを含む電化製品などに生じた、保険期間中の偶然かつ外来の事由によることが明らかでない原因不明の作動不良・故障による損害、または調整費用。
- ペアもの・セットものであることに特別な価値がある貨物の場合の、損害を被った部分以外の損害。
電化製品の扱いには注意が必要です。故障の原因が、輸送中の衝撃など偶然かつ外来の事由によることが明らかでない場合は、対象外です。「引越し後に冷蔵庫が冷えなくなった」「テレビが映らなくなった」という場合、引越し作業が原因だと示せなければ、補償されない可能性があります。引越し前に、動作の確認をしておき、引越し後の確認を、できるだけ早く行うことが大切です。
保険の対象にならない主なもの
- 現金、手形、小切手、株券などの貨紙幣類（金・銀・白金の地金を含む）・有価証券。
- 貴金属・宝石類。
- 生動物。
- 自力走行による自動車。
- 商品および営業用什器・備品。
- お客さまが携行する荷物。
- 転居先搬入後、建物から一時的に持ち出された荷物。
- 転居先搬入後、建物外に保管された荷物。
標準引越運送約款も、現金、有価証券、宝石貴金属、預金通帳、キャッシュカード、印鑑など、荷送人が携帯できる貴重品について、引越運送の引受けを拒絶することがある、と定めています。ピアノ、美術品、骨董品、動植物など、特殊な管理を要するものは、他の荷物と同時に運ぶのに適さないものとして、引受けを拒絶することがある荷物に挙げられています。貴重品は自分で持ち運ぶ、特殊な荷物は事前に申告する、という使い分けが必要です。
保険が適用される期間と、支払われる金額の考え方
保険が適用される期間は、運送人が荷物の移動作業を開始した時に始まり、引越先へ荷物を搬入して作業が終了したときに終わる、と書かれています。つまり、搬入が終わったあと、荷物を自分で動かしたり、建物の外に一時的に出したりして生じた損害は対象にならない、ということです。
お支払いする保険金の算定基準は、到達地における再調達価額（美術品・骨董品の場合は貨物の時価額）を基準とし、修理可能な場合は合理的な修理費用を損害額とみなします。ただし、再調達価額を限度とします。再調達価額とは、損害品の購入時の価額ではなく、損害品またはそれと同一の質、用途、規模、型および能力のものを再調達するのに要する額、と説明されています。また、損害に伴う費用損害の1事故お支払い限度額は5万円（建物等修理費用は200万円）が限度です。実際に修理をしない場合などでは、損害程度に応じて算定を行う場合がある、との注記もあります。
日本通運だけで決めず、補償の条件を並べてから選ぶと失敗しません。
事故が起きたとき：連絡の期限は完了後3か月
事故が発生した場合は、引越取扱いの日本通運営業所へただちに連絡するよう、ご案内に書かれています。ただちに連絡しないと、事故について確認ができなくなる恐れがあり、保険金を削減して支払う場合があります。引越作業完了後3か月以内に事故発生の連絡をしなかった場合は、保険金が支払われなくなります。保険金請求権には時効（3年）があります。
連絡を受けたあとの手続きは、次のように書かれています。日本通運は、お客さまから保険金の請求・受領について委任を受け、代わりに保険金請求の手続きを行います。流れは、事故が発生したら日本通運へ連絡、日本通運が事故対応を行い、お客様が日本通運のマイページにアクセスして事故対応に関する委任確認をする（マイページ上で委任欄にチェックする）、日本通運が事故対応にかかる費用等の保険金請求手続きを行う、諸手続き・対応が完了したあとに保険金が日本通運に支払われる、保険会社からお客様へ手続き完了の旨が郵送で案内される、です。
標準引越運送約款にも、似た期限があります。第25条は、荷物の一部の滅失または損傷についての当店の責任は、荷物を引き渡した日から3か月以内に通知を発しない限り消滅する、と定めています（当店がその損害を知って荷物を引き渡した場合は適用されない）。第27条は、荷物の滅失、損傷、遅延についての責任は、荷物が引き渡された日から1年以内に裁判上の請求がされないときは消滅する、と定めています。第17条は、荷物の滅失、損傷、遅延に関し証明の請求があったとき、荷物を引き渡した日から1年以内に限り事故証明書を発行する、としています。つまり、荷物が届いたら、3か月以内に連絡することが、約款と保険の両方で重要な期限です。
実際の行動としては、搬入が終わったその日に、傷や破損がないかを部屋ごとに確認し、気づいた点は写真に撮り、作業員が帰る前に伝えるのが確実です。すべての荷物の開梱に数週間かかる場合は、箱のまま3か月を過ぎないように、開梱の予定を立てる必要があります。荷造りは、プランによっては自分で行うため、中身の破損が輸送によるものか、荷造りの方法によるものかが争点になることがあります。当サイトの別の記事（引越しで荷物が壊れたら）に、約款の責任と免責の考え方をまとめています。
日本通運だけで決めず、補償の条件を並べてから選ぶと失敗しません。
約款が定める責任・免責・解約手数料
標準引越運送約款の第22条は、当店は、荷物の受取（荷造りを含む）から引渡し（開梱を含む）までの間に荷物が滅失し、損傷し、または遅延したときは、これによって生じた損害を賠償する責任を負う、ただし、自己または使用人その他運送のために使用した者が注意を怠らなかったことを証明したときは、この限りではない、と定めています。第23条の免責には、荷物の欠陥、自然の消耗、荷物の性質による発火、爆発、むれ、かび、腐敗、変色、さびなど、ストライキ、強盗、不可抗力による火災、予見できない異常な交通障害、地震・津波・洪水などの天災、法令または公権力の発動による運送の差止め、荷送人または荷受人等の故意または過失、が挙げられています。
損害賠償の額について、第26条は、荷物の滅失または損傷により直接生じた損害を賠償する、と定めています。遅延の場合は、見積書に記載した受取日時または引渡日に受取・引渡しをしなかったとき、直接生じた財産上の損害を、運賃等の合計額の範囲内で賠償する、と定めています。故意または重大な過失による遅延は、その損害を賠償する、とも書かれています。保険では遅延による損害が対象外ですが、約款では、運賃等の合計額の範囲で賠償される場合がある、という違いがあります。
キャンセルについては、第21条が、解約手数料または延期手数料を請求するのは、解約または受取日の延期の原因が荷送人の責任によるもので、その指図が見積書に記載した受取日の前々日、前日または当日に行われたときに限る、と定めています。手数料の額は、前々日が見積運賃等の20%以内、前日が30%以内、当日が50%以内です（料金は、積込み、取卸し、搬出、搬入、荷造り及び開梱に要するものに限る）。解約の原因が荷送人の責任による場合は、解約手数料とは別に、すでに実施し、または着手した附帯サービスに要した費用（見積書に明記したものに限る）を収受する、とされています。3日前までの確認（第3条）を行わなかった場合は、解約手数料を請求しない、とも書かれています。
オプションサービスと、見積もりの時に確認したいこと
公式のオプション案内には、エアコン工事、各種の電気・水道・ガス器具工事、乗用車・オートバイの輸送、ピアノの輸送、お荷物の一時保管、ハウスクリーニング、盗聴器・盗撮器の探査サービス、除菌・抗菌サービスが並んでいます。関連サービスとして、宅配収納サービス「サマリーポケット」、バイク買取査定（QUOカードプレゼント）、セカンドストリートでの購入クーポン、トランクルーム「ハローストレージ」、家具組み立てのミツモアが紹介されています。
オプションは、保険の対象かどうかが気になる点です。保険のご案内は、保険の対象を「引越商品」（セルフプラン、ハーフプラン、フルプラン、単身パック当日便、単身パックL）としています。ピアノの輸送や乗用車・オートバイの輸送、一時保管などのオプションが、保険の対象に含まれるかどうかは、今回読んだ範囲では確認できませんでした。オプションを使う場合は、そのサービスの責任や補償の範囲を、見積もりの担当者に確認してください。自力走行の自動車は、保険の対象外と書かれています。
日本通運だけで決めず、補償の条件を並べてから選ぶと失敗しません。
申し込む前に確認する手順
- 荷造りと箱開けを、自分でどこまでやるかを決める。セルフ（箱詰めも箱開けも自分）、ハーフ（箱開けは自分）、フル（すべて任せる）のどれが合うかを、時間と体力から考える。
- 見積書を受け取ったら、運賃等の内訳に、荷造り作業・開梱作業が項目として入っているか、解約手数料の額が書かれているかを確認する。
- 申し込むプランが、運送保険の対象（セルフ・ハーフ・フル・単身パック当日便・単身パックL）に入っているかを確認する。オプションサービスの補償の範囲は個別に確認する。
- 貴金属、現金、通帳、印鑑、データの入ったパソコンなどは、自分で持ち運ぶ。保険の対象外であり、約款でも引受けを拒絶されることがある。
- セットで価値のある食器や、特殊な管理が必要な品（ピアノ、美術品、動植物）は、見積もりの時に申告する。
- 引越し前に、家電の動作を確認しておく。引越し後に原因不明の故障が見つかっても、保険の対象にならない場合がある。
- 搬入が終わったその日に、部屋ごとに傷・破損を確認し、写真を残す。気づいた点は作業員に伝える。
- 事故が見つかったら、すぐに日本通運の営業所へ連絡する。引越作業の完了後3か月以内が期限。
他社との比較や、見積もりを取る前の確認は、当サイトの別の記事（見積りは訪問・オンライン・電話のどれで取るか、引越し見積もりを比べる前に確認したいこと）にまとめています。
この記事で確かめられなかったこと
- 家族向け3プランの比較表の中身（どの工程を、どのプランで、どちらが担当するか）。今回取得した文字情報では項目名のみだった。
- 引越荷物運送保険の保険金額（お支払限度額）の一覧。ご案内には一覧があるが、今回取得した文字情報には金額が含まれていなかった。
- 運賃・料金表（引越運送に限る運賃・料金のPDF）の中身と、実際の見積金額。
- オプションサービス（ピアノ・自動車の輸送、一時保管など）の補償の範囲。
- 単身パックの料金・条件と、NX引越ECOレール便の補償の取り扱い。
- 日本通運の運送保険約款の全文。
よくある質問
Q. 日本通運の引越しには、荷物の保険が付いていますか。
A. 公式の「引越荷物運送保険のご案内」では、セルフプラン、ハーフプラン、フルプラン、単身パック当日便、単身パックLを利用すると、引越荷物運送保険が付帯されている、と書かれています。
Q. 荷物が壊れたら、いつまでに連絡すればいいですか。
A. 保険のご案内では、引越作業完了後3か月以内に連絡しないと保険金が支払われなくなる、とされています。標準引越運送約款にも、荷物を引き渡した日から3か月以内に通知を発しない限り、一部の滅失・損傷についての責任が消滅する、という定めがあります。
Q. 引越し後にパソコンのデータが消えていた場合は、補償されますか。
A. 保険のご案内は、パソコンに保存されたデータが失われた場合の逸失利益などの間接損害を、保険金をお支払いできない主な損害に挙げています。
Q. 現金や貴金属は、保険の対象になりますか。
A. 現金、有価証券、貴金属・宝石類は、保険の対象外と書かれています。標準引越運送約款も、これらの貴重品について、引越運送の引受けを拒絶することがあるとしています。
Q. 前日にキャンセルすると、いくらかかりますか。
A. 標準引越運送約款では、利用者の責任による解約が受取日の前日に行われた場合、見積運賃等（荷造り・開梱などを含む一部の料金）の30%以内です。前々日は20%以内、当日は50%以内です。詳しくは見積書の「解約手数料の額」を確認してください。
最初の一歩：見積もりは最低2社で取り、「保険の対象か」「連絡期限」を口頭で聞いてから契約しましょう。
この記事の確認範囲について
この記事は、日本通運（NXの国内引越サービス）の家族向けサービスプラン比較ページ、よくあるご質問、オプションサービスのページ、「引越荷物運送保険のご案内」、標準引越運送約款のページを、2026年10月28日に取得して読んだ内容にもとづきます。料金・補償の条件や約款は変わる可能性があるため、申し込みの前に、見積書と最新の公式ページをご確認ください。
