アート引越センターのキャンセル料｜前々日20%・前日30%・当日50%

2026年10月24日2026年11月14日

この記事にはアフィリエイト広告を含みます。

アート引越センターのキャンセル料は、公式の約款と「よくあるご質問」によると、引越しの前々日が20%、前日が30%、当日が50%です。この記事では、その条件と、支払いのタイミング、破損があったときの連絡期限（3カ月以内）を、原文に沿って整理します。

引越し業者に見積もりを頼むと、営業担当者が訪問したり電話で荷物の量を聞いたりして、その場で申し込みを勧められることがあります。そのとき気になるのが、「申し込んだあとで、やっぱりやめたくなったらいくらかかるのか」「日程がずれたらどうなるのか」「当日に荷物が壊れたら、どこまで対応してもらえるのか」です。

この記事では、アート引越センターの公式サイトの「よくあるご質問」の各回答、同社が掲載している「標準引越運送約款」、無料サービス・アフターサービス・オプションの各ページを直接読み、見積もりの時期と費用、申し込み後の変更とキャンセル料、支払い、事故があったときの連絡期限と補償の手続き、引越し後のサービスを、原文に沿って整理します。

結論は一つです。キャンセル料は「前々日」から。3日前までに連絡すれば、約款上は0円です。日程や業者を迷っているなら、申し込む前に他社の見積もりも取っておくのが損のない順番です。記事中の日数・割合・金額は、2026年10月24日に各ページを取得して確認した時点のものです。実際の条件は見積書が基準なので、必ず見積書と担当者の説明で確かめてください。

先に結論｜キャンセル料がかかるのは「前々日」から

見積もりは無料。約款では、下見をした場合に限り、事前に金額を示したうえで下見の費用を請求することがある。見積もりの際に内金や手付金は請求しない。
申し込み後に日程や作業内容を変えたいときは、引越し予定日の3日前までに連絡する。業者側も、受取日の3日前までに見積書の内容に変更がないか確認する。
自己都合で解約・延期する場合、手数料は前々日は見積運賃等の20%以内、前日は30%以内、当日は50%以内。それより前なら、約款上は解約手数料はかからない。
支払いは原則として引越し当日、積込み作業が終わったとき。現金、クレジットカード（一括のみ）、二次元コード決済に対応。
荷物の破損・紛失は、作業完了後すぐに担当支店へ連絡する。約款では、一部の滅失・損傷についての責任は、引き渡した日から3か月以内に通知しないと消滅する。

いつ連絡すればいくらか｜早見表

連絡するタイミング	解約手数料の上限	判断
受取日の4日前まで	かからない（約款上）	迷っているなら今のうちに他社と比べる
3日前	かからない（変更連絡の期限日）	変更・取り消しはこの日までに
前々日	見積運賃等の20%以内	ここから費用が出る
前日	見積運賃等の30%以内	なるべく避ける
当日	見積運賃等の50%以内	最も高い

迷う日程を抱えたまま申し込むより、先に他社の見積もりも並べて、日程と金額を決めてから契約するほうが、キャンセル料のリスクを持たずに済みます。

他社の見積もりも無料で比べる

見積もり｜いつ頼むか、何が無料か

よくあるご質問「見積りは何日前に？」によると、見積もりは引越しの3カ月前ごろから受け付けていて、余裕をもって引越すことを考えると、1カ月〜2週間前ごろまでに頼むのがおすすめとされています。引越しの数日前でも見積もりは受け付けますが、担当店の予約状況によっては受けられない場合があります。一人の引越しで大きな家具がなく荷物が少ない場合は、電話やメールでの見積もりもできます。

「見積り・引越しの受付は予定日の何日前までですか？」では、繁忙期は希望日前日の見積もりは難しいことが多いので早めに申し込むよう勧め、車両の手配があるため、できれば引越し予定日の3日前までに申し込むよう案内しています。

見積もりの費用

よくあるご質問「見積りは無料ですか？」への回答は、「お見積りは全て無料です」です。標準引越運送約款の第3条（見積り）でも、見積料は請求しないとしたうえで、ただし書きとして、発送地または到達地で下見を行った場合に限り、下見に要した費用を請求することがあり、その場合は見積もりの前に金額を申込者に示す、と定めています。また、見積もりの際に内金、手付金等は請求しないとされています（下見の費用を除く）。

訪問見積もりの場で、日程を押さえるためにお金を先に払うよう求められたと感じたら、約款の上では見積もり時に手付金を請求しないことになっています。

見積書に書かれること

約款第3条第6項では、見積もりの時に申込者に約款を提示する、とされています。約款第3条第2項によると、見積書には、申込者と荷受人の氏名・住所・電話番号、荷物の受取日時と引渡日、発送地と到達地、運賃等の合計額・内訳・支払方法、解約手数料の額、業者の名称・事業許可番号・見積もり担当者の氏名、荷送人と業者がそれぞれ行う作業内容などが記載されます。キャンセル料や作業の分担は、口頭の説明ではなく見積書で確認するのが確実です。

曜日や時間で料金は変わる？

よくあるご質問「日時や曜日による料金の違いは？」では、「お引越し料金は同じですが、「値引」や「割引」の幅が違ってきます」と説明し、混み合っていない平日の引越しはお得になる、としています。また、キャンペーンページの「フリー便」は、作業の開始時間をアートに任せる代わりに、指定便より割安になるプランと説明されています。詳しい作業開始時間は、引越しの3日前の確認連絡で伝えられ、荷物量や予約状況によっては使えない場合があります。

申し込んだあと｜変更は3日前までに連絡

よくあるご質問「最終確認後のキャンセルは？」によると、申し込み以降に、自分の事情でスケジュールや作業内容の変更などが生じた場合は、引越しの予定日の3日前までに必ず連絡するよう求められています。変更の内容によっては当初の見積もり金額が変わることがあるので、担当支店に確認します。一方で、「当社の事情で、お申込み以降お見積り金額が変更になることは一切ございません」とも書かれています。

約款第3条第7項では、業者側が、見積書に記載した荷物の受取日の3日前までに、見積書の記載内容に変更がないか申込者に確認を行う、と定めています。この確認連絡は、作業の段取りの最終確認でもあり、ここで変更点を伝えることになります。

見積もり後に荷物が増えたら

よくあるご質問「見積り後に引越内容が変更した場合は？」では、見積もり後に家財の内容などが変わった場合は料金が変わる可能性があるので、見積もり担当店に問い合わせるよう案内しています。

約款第19条第4項は、見積もり後に内容が変わって、実際の運賃等の合計額が見積書の額と違うことになった場合の修正について、次のように定めています。

実際の金額	約款の扱い
見積額より少ない	実際に要する運賃等の合計額とその内容に修正する
見積額を超える	荷送人（依頼者）の責任による事由で見積額の算出の基礎が変わったときに限り、実際の額に修正する

つまり、依頼者が申告していなかった荷物が当日増えた、といった事情があれば料金が上がりえますが、業者側の見積もり違いで料金が上がることは、約款の上では想定されていません。見積もりの際は、押し入れやベランダ、物置の中身まで正確に伝えることが、当日の追加料金を避けるうえで大切です。

キャンセル料（解約手数料・延期手数料）

約款第21条とよくあるご質問「最終確認後のキャンセルは？」によると、解約手数料や延期手数料がかかるのは、解約や延期の原因が依頼者の責任によるもので、その指図が見積書に記載した受取日の前々日・前日・当日に行われたときに限られます。金額は次のとおりです。

解約・延期を伝えた日	手数料の上限
受取日の前々日	見積運賃等の20%以内
受取日の前日	見積運賃等の30%以内
受取日の当日	見積運賃等の50%以内

ここでいう見積運賃等は、料金については、積込み、取卸し、搬出、搬入、荷造り、開梱に要するものに限るとされています。また、解約の場合は、手数料とは別に、すでに実施または着手した附帯サービスの費用（見積書に記載したものに限る）がかかります。たとえば、エアコンの取り外し工事をすでに済ませていた場合などが考えられます。

約款第21条には、さらに、「第三条第七項の規定による確認を行わなかった場合には、解約手数料又は延期手数料を請求しません」というただし書きがあります。業者側が3日前までの確認連絡をしていなかった場合は、前々日以降の解約でも手数料はかからない、ということです。

すでにお金を払っている場合

よくあるご質問では、契約の時点で引越し料金の一部を払っている場合、それが手数料より多ければ差額を指定の口座に振り込み、少なければ指定の日に集金に来る、と説明しています。

見積もり依頼そのものの取り消し

申し込む前の見積もり依頼を取り消したい場合は、よくあるご質問「見積り依頼のキャンセルをしたいのですが」によると、フリーダイヤル（0120-0123-33）に連絡するか、お問い合わせフォームに書きます。フォームの対応は平日の9:00〜18:00です。オンラインの見積もりで予約した場合は、予約確認メールに書かれた予約IDを使って、専用のページから手続きします。

もらったダンボールはどうなる？

よくあるご質問「契約キャンセル時にいただいた資材の扱いについて」によると、契約をキャンセルした場合、使用済みの資材は買い取りになり、未使用のものは担当店に持っていくか、郵送・宅配便で送り返します（送料は自己負担）。申し込みの直後に届いたダンボールで荷造りを始める前に、本当にその業者に決めてよいかを考えておくと安心です。

キャンセル料の計算例｜見積運賃80,000円の場合

約款の割合を、見積運賃等が80,000円の場合に当てはめた例です（金額は説明用の仮定で、実際は見積書の「解約手数料の額」が基準）。

連絡するタイミング	上限の計算	上限額
前々日	80,000円×20%	16,000円
前日	80,000円×30%	24,000円
当日	80,000円×50%	40,000円

ここでの「見積運賃等」は、積込み・取卸し・搬出・搬入・荷造り・開梱の料金に限られます。エアコン取り外しなど着手済みの付帯サービス費は別に請求されます。日程が確定していない人は、確定前に他社の条件を見ておくと、いざという時の乗り換え先を持てます。

キャンセル料がかかる前に他社の料金を見る

支払い｜当日、積込みが終わったとき

よくあるご質問「引越代金の支払いは？」によると、支払いは基本的に引越し当日の積込み作業が終わったタイミングです。支払い方法は、現金、クレジットカード、二次元コード決済・QRコード決済（PayPay、メルペイ、楽天ペイ、au PAY、d払い、AEON Pay）に対応していて、一部使えない地域があります。カード払いは一括払いのみです。カード払いを希望する場合は、あらかじめ営業担当者に伝えるよう案内されています。約款第19条でも、荷物を受け取るときに、見積書に記載された支払方法で運賃等を受け取る、と定められています。

よくあるご質問「カードでの代金決済は？」では、基本は当日の積込み作業完了時に現金で支払うとしたうえで、三井住友VISA、JCB、アメックスなどほとんどのカード会社と提携しているのでカード払いもできる、と説明しています。詳しい支払方法は、見積もりの時に案内されます。

当日の積込みが終わった時点で、現金を用意しておく必要がある場合もあるということです。引越し当日は、口座からの引き出しなど慌ただしくなりがちなので、支払い方法は見積もりの時点で決めておきましょう。

当日の作業｜雨・養生・ダンボールの追加

雨の日：家財ができるだけ濡れないように配慮して作業する。台風などで安全に作業できないと判断した場合は、依頼者と再び打ち合わせる（よくあるご質問「当日雨が降った場合は？」）。
建物の保護：新居に家財を搬入する前に、専用の資材で壁・ドア・床・階段などを養生する。集合住宅ではエレベーターやエントランスも養生する（「建物の保護は？」）。
ダンボールの追加：不足した場合は追加で購入でき、希望数を伝えれば引越し前に届けてもらえる。見積もりの営業担当者かフリーダイヤルに連絡する（「ダンボールが足りなくなったので追加をお願いできますか？」）。

雨で延期する場合の手数料の扱いは、確認したよくあるご質問には書かれていませんでした。約款では、解約・延期の手数料は依頼者の責任による場合に限るとされているため、天候が理由の場合の扱いは、事前に担当者に確認しておくのが安全です。

解約や日程変更の不安が残るなら、見積書の「解約手数料の額」の欄を、ほかの業者の見積書と並べて見るのが確実です。同じ条件で2〜3社を比べれば、手数料の書き方や補償の違いがはっきり見えます。

条件をそろえて複数社の見積書を取る

荷物が壊れた・なくなったとき

よくあるご質問「破損など万一のときの保証、保険は？」によると、破損や紛失などの事故が起きた場合は、作業完了後すみやかに担当支店へ連絡するよう求めています。そして、「もし、3カ月以上ご連絡なく放置されますと、責任は負いかねますのでご了承ください」と書かれています。

約款でも、第25条（責任の特別消滅事由）で、荷物の一部の滅失または損傷についての業者の責任は、荷物を引き渡した日から3か月以内に通知を発しない限り消滅する、と定めています。引越し後の片付けは数週間から数か月かかることもあります。開けていない箱の中で食器が割れていた、ということもありうるので、できるだけ早く荷ほどきをして確認することが大切です。

事故証明書と修理の見積書

よくあるご質問と約款第17条によると、事故が起きた場合、依頼者が請求すれば、家財を引き渡した日（滅失の場合は見積書に記載した引渡日）から1年以内に限り、「事故証明書」を発行します。修理できる破損の場合は、修理費用の「見積書」を依頼者に頼むことがある、とされています。

約款第26条によると、業者は、荷物の滅失・損傷により直接生じた損害を賠償します。受取や引渡しの遅延による損害は、直接生じた財産上の損害を運賃等の合計額の範囲内で賠償し、業者の故意または重大な過失による遅延の場合は、それによる損害を賠償する、と定められています。

引越安心マーク

よくあるご質問「引越安心マークって何？」によると、「引越安心マーク」は、全日本トラック協会が平成26年度から始めた「引越事業者優良認定制度」で、安全・安心な引越サービスを提供すると認めた事業者に交付されるもので、アート引越センターも取得している、と書かれています。

ここまでで、アートを選ぶかどうかの判断材料は出そろいました。迷いが残る人は、候補日が決まった時点で一括で見積もりを取り、アートの見積書と並べてください。

候補日で見積もりを一括依頼する

引越し後のサービスとオプション

「アートの無料サービス」と「アフターサービス」のページでは、次のようなサービスが紹介されています。

サービス	内容（公式の案内）
家具クリーンサービス	搬出前に、スタッフが雑巾を借りて簡単な拭き掃除をする
クリーンソックスサービス	新居での搬入作業の前に、スタッフが新しい靴下にはきかえる
ご指名サービス	腕に名札をつけて作業する
ふたつよろしくサービス	近所へのあいさつ品を配る
家具移動サービス	同社で引越してから1年以内なら1回に限り、家具移動を無料で利用できる
ダンボール回収サービス	引越し後、不要になったダンボールを回収する
ワンストップサービス	引越し時の諸手続きを代行する

ただし、ダンボールの回収については、よくあるご質問「梱包資材の回収について」で、使用後のダンボールや資材を有料で回収し、回収費用は1回につき3,000円（税込）と案内されています（法人契約の場合は無料になることもある）。「アフターサービス」のページの紹介だけを見ると無料と受け取りかねないので、回収を頼む場合は費用を確認しておきましょう。

「選べるオプション」のページには、エアコンの取り外し・取り付けなどの電気工事、エアコンクリーニング、ハウスクリーニング、ピアノ・特殊品の移動、車両の陸送、一時預かりなどが並んでいます。よくあるご質問では、見積もりの際にあわせて頼めば引越しとまとめて手配できる、と説明しています。オプションを頼んだ場合は、先に説明したとおり、解約時に着手済みの附帯サービスの費用がかかることがある点に注意が必要です。

荷物を渡す前に知っておきたい約款のルール

キャンセル料や補償の話とあわせて、標準引越運送約款には、荷物の申告や業者が責任を負わない場合についての定めがあります。見積もりの時に約款が提示されるので、次の点は目を通しておくと安心です。

運んでもらえないことがある荷物

約款第4条第2項では、次のような荷物は、その荷物に限り引越運送の引受けを拒絶することがある、とされています。

現金、有価証券、宝石貴金属、預金通帳、キャッシュカード、印鑑など、荷送人が携帯できる貴重品
火薬類その他の危険品、不潔な物品など、他の荷物に損害を及ぼすおそれのあるもの
動植物、ピアノ、美術品、骨董品など、特殊な管理が必要で他の荷物と同時に運ぶのに適さないもの

第24条では、これらの荷物については、業者がそのことを知って引き受けた場合に限り、滅失・損傷・遅延の損害賠償の責任を負う、とされています。通帳や印鑑、現金は、自分で持って移動するのが基本です。ピアノは「選べるオプション」に「ピアノ・特殊品の移動・搬送」があるので、見積もりの時に伝えて扱いを確認します。

壊れやすい物は申告する

約款第8条では、荷物を受け取る時に、貴重品、壊れやすいもの（パソコン等の電子機器を含む）、変質・腐敗しやすいものなど、運送上特段の注意を要するものの有無と、その種類・性質を申告するよう荷送人に求める、と定めています。パソコンや精密機器がある場合は、作業前にスタッフに伝えておきましょう。

業者が責任を負う範囲と、負わない場合

約款第22条では、業者は、荷物の受取（荷造りを含む）から引渡し（開梱を含む）までの間に荷物などが滅失・損傷したときは、それによる損害を賠償する責任を負うとしています。ただし、業者側が注意を怠らなかったことを証明した場合は除かれます。

第23条では、責任を負わない事由として、荷物の欠陥や自然の消耗、荷物の性質による発火・かび・さびなど、地震・津波・洪水・暴風雨などの天災、予見できない異常な交通障害、荷送人または荷受人などの故意または過失、などを挙げています。

また、第27条では、荷物の滅失・損傷・遅延についての業者の責任は、荷物が引き渡された日から1年以内に裁判上の請求がされないときは消滅するとされています。3か月以内の通知（第25条）とは別の期限です。話し合いがまとまらないまま時間が過ぎないよう、連絡のやりとりは記録に残しておきましょう。

無料で一括見積もりを申し込む

申し込む前のチェックリスト

見積もりは引越しの1カ月〜2週間前ごろまでに頼めるか（遅くとも予定日の3日前までに申し込み）。
下見の費用がかかる場合は、見積もりの前に金額を示されたか。手付金を求められていないか。
見積書に、運賃等の内訳、支払方法、解約手数料の額、作業の分担が書かれているか。
押し入れ・物置・ベランダの荷物まで、正確に伝えたか（申告漏れは当日の追加料金の原因）。
変更は3日前までに連絡すること、前々日からは手数料がかかることを理解しているか。
当日の支払い方法（現金・カード一括・二次元コード）を決めたか。
荷ほどきを早めに済ませ、破損に気づいたら3か月以内に連絡できるか。
ダンボールの回収やオプションの費用を確認したか。
通帳・印鑑・現金などの貴重品は自分で運ぶか。パソコンなど壊れやすい物を申告したか。

結論：申し込み前なら取り消し料は出ません。日程が固まったら、見積書を2〜3社分そろえてから契約しましょう。

見積もりを申し込んで、候補日を押さえる

よくある質問

Q. 1週間前にキャンセルしたら、キャンセル料はかかりますか。
A. 標準引越運送約款では、解約手数料がかかるのは、依頼者の責任による解約の指図が受取日の前々日・前日・当日に行われたときに限るとされています。ただし、すでに着手した附帯サービスの費用や、受け取ったダンボールの扱いは別です。

Q. 見積もりに来てもらったら、断りにくくなりませんか。
A. よくあるご質問では、見積もりは全て無料とされ、約款でも見積もりの際に内金や手付金を請求しないとされています。

Q. 引越し後1か月たって、家具の傷に気づきました。
A. よくあるご質問では、事故があれば作業完了後すみやかに担当支店へ連絡し、3カ月以上連絡なく放置すると責任を負えないとされています。気づいた時点ですぐに連絡してください。

Q. カードの分割払いはできますか。
A. よくあるご質問では、カード払いの場合は一括でのお支払いのみとされています。

この記事の確認範囲について

この記事は、アート引越センターの公式サイトのよくあるご質問の各回答、同社が掲載する標準引越運送約款、「アートの無料サービス」「アフターサービス」「選べるオプション」「フリー便」の各ページを、2026年10月24日に直接取得して確認した内容に基づいています。アート引越センターを推奨・評価するものではなく、他社との比較も行っていません。実際に依頼した体験にもとづく記事ではありません。キャンペーンの内容や料金は扱っていません。個別の条件は見積書を基準に確認してください。

この記事の主な出典（2026年10月24日確認）

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この記事を書いた人

さやか

荷物量、距離、日程、建物条件、追加作業、料金範囲、補償、キャンセルを同じ順番で確認できるよう整理しています。