引越しの準備で、電気・ガスは調べたのに水道だけ「どこに連絡するんだっけ」と手が止まる人は多いようです。東京都内なら、窓口は東京都水道局。ただし、都内でも水道局のお客さまセンターが扱わない地域があり、旧住所と新住所で扱いが変わる場合もあります。
先に結論です。東京都水道局の公式FAQ（2026年11月12日確認）によると、使用の開始・中止は引越しの3〜4日前までに、東京都水道局アプリか、お電話ならお客さまセンターで手続きします。23区と多摩地区26市町の中での引越しなら、旧住所の中止と新住所の開始をお客さまセンターで一括して頼めます。
私は都内で水道の手続きをした体験があるわけではないので、使い心地や電話のつながり具合の感想は書きません。以下はすべて、公式ページに書かれている内容です。ガスの開栓は東京ガス 引越し 手続き、電気は東京電力 引越し 手続きの記事にまとめています。
まず確認｜この記事が当てはまるのは「水道局のお客さまセンターが扱う地域」だけ
公式のお客さまセンターのページには、対象地域が「都内全域（武蔵野市、昭島市、羽村市、檜原村及び島しょ部を除く）」と書かれています。お客さまセンターが扱うのは、23区内と多摩地区26市町です。
つまり、引越し先・引越し元のどちらかが武蔵野市・昭島市・羽村市・檜原村・島しょ部の場合、この記事の窓口の話はそのまま当てはまりません。その地域の水道は別の窓口が扱うため、自治体の水道担当に確認してください。
| 引越しのパターン | 公式から分かること |
|---|---|
| 23区・多摩26市町の中での引越し | 旧住所と新住所の手続きを、お客さまセンターで一括して頼める |
| 都内（対象地域内）から都外へ | 使用中止のみの手続き。電話ではナビダイヤルの音声ガイダンスで番号を選ぶ |
| 都外から都内（対象地域内）へ | 使用開始のみ、または中止・開始の同時申込として扱われる |
| 対象地域外（武蔵野市など） | 本記事の窓口の対象外。自治体の水道担当に確認 |
手続きの期限｜引越しの3〜4日前までに、開始と中止をそろえて
公式FAQ「引っ越しをするのですがどのような手続が必要ですか」の答えは、短く言うと次の一文です。「お引っ越しの３〜４日前までに、ご使用の開始又は中止のお手続きを東京都水道局アプリからお手続きください」。電話を希望するなら、お客さまセンターへ連絡します。
FAXの場合は期限の書き方が少し違い、お客さまセンターのページに「中止届出及び開始申込みは、３日前（日曜・祝日を除く）までにご連絡下さい」とあります。電話受付が日曜・祝日を除く日に限られること（後述）と合わせると、引越し日の直前が日曜や祝日だと、実際に動ける日が思ったより少なくなります。
ここで大事なのは、「3〜4日前」は目安ではなく、公式が示している申し込みの期限だということです。電気は「当日から31日先まで申込できる」と余裕がありましたが、水道は直前になると間に合わない書き方です。段ボールを詰め始めたら、先に水道の申し込みだけ済ませておくと安全です。
申し込み方法は3つ｜アプリ・電話・FAX、どれを選ぶか
公式ページに載っている申し込みの入口は、次の3つです。
| 方法 | 公式の記載 | 向く人 |
|---|---|---|
| 東京都水道局アプリ | 「お引越しの手続きやお支払方法（口座振替・クレジットカード）の登録は東京都水道局アプリが早くて便利」。パソコン・ブラウザからも利用でき、ダウンロードは不要 | お客さま番号が手元にある人、電話がつながりにくい時期に動く人 |
| 電話（お客さまセンター） | 各種申込・問い合わせは0570-091-100（ナビダイヤル）。IP電話などで使えない場合は03-5326-1101（区部）または042-548-5110（多摩） | アプリが苦手な人、手続きの内容を相談したい人 |
| FAX | 公式サイトに掲載の様式（令和7年12月1日更新）を使い、電子入力のうえ送信。他の様式は受付不可 | 電話もアプリも難しい人、複数か所をまとめて申し込む人 |
電話について、お客さまセンターのページには「お電話の場合は、固定電話よりもナビダイヤルの方が比較的早くおつなぎできます」とあります。ただしナビダイヤルは電話料金がお客さま負担で、携帯電話の場合は無料通話分や定額通話の対象外（有料）になる、とも書かれています。
アプリは、公式のダウンロード・登録のページによると、利用にお客さま番号が必要です（新しく水道を使い始める人は不要）。お客さま番号は、検針票（お知らせ票）や請求書に載っています。また、アプリに登録すると、検針票や請求書は原則、紙からアプリへの電子配信に切り替わります。ここは意外な落とし穴です。アプリに配信された請求書は現金でお支払いできません。紙を希望するときは、アプリ内で変更できると書かれています。
もう1つ、公式は東京都水道局アプリを騙る偽サイトが存在すると注意しています。検索で見つけたリンクではなく、公式サイトのダウンロード案内から入るのが安全です。
電話するなら｜受付時間と、つながりやすい時間帯
お客さまセンターの受付時間は、公式ページで日曜・祝日を除く8時30分〜20時00分です。漏水事故などの緊急の用件は、全日24時間案内しているとあります。
混雑については、過去の電話受付をもとにした目安が載っています。
| 時間帯 | 公式の目安 |
|---|---|
| 12時〜14時、16時〜20時 | 電話がつながりやすい |
| 8時30分〜12時 | 電話がつながりにくい |
公式は、この表を「あくまでも目安」とし、引越しシーズンの3月〜4月は電話が大変つながりにくくなると予告しています。今は11月なので、年度末ほどの混雑ではないはずですが、これはあくまで私の推測で、公式が11月の混雑を保証しているわけではありません。つながらないときは、慌てず時間帯を変えるか、アプリに切り替えるのが現実的です。
電話の前には、水道のお客さま番号を手元に置いてください。公式は「個人情報保護の観点から、水道のお客さま番号がわからない場合は、対応できない可能性があります」と明記しています。検針票か請求書に書かれた番号を確認してから連絡する、が正しい順番です。なお通話内容は、受付内容の確認のため録音されると案内されています。
年末年始については、公式ページに前の年末年始（令和7年12月26日〜令和8年1月5日）の受付時間を案内するお知らせが載っていました。今年の年末年始の受付時間は、私が確認した時点では分かりません。12月末に引越す人は、公式のお客さまセンターのページで最新の案内を見てください。引越し日の設定そのものは12月の安い日の記事も参考になります。
旧住所の「中止」と新住所の「開始」｜何がいつから使えて、いつまで使えるか
手続きで混乱しやすいのは、「いつから使える」「いつまで使える」の点です。公式FAQの答えは、どちらも単純です。
- 使用開始：申込完了後、使用開始日として指定された日から利用できる
- 使用中止：申込完了後、使用中止日として指定された日まで利用できる
つまり、申し込みの時点で水が止まるわけではありません。中止日までは普通に使えます。引越し当日の朝まで水を使いたいなら、中止日を引越し当日（または前日）に設定する、というように、日付は自分で指定する形です。公式FAQに「中止日はいつにするべきか」という推奨は書かれていないため、ここは自分の予定に合わせて決めることになります。
引越し業者の作業日に、旧居で水を使う場面（水栓まわりの片付け、洗濯機の水抜きなど）が残るなら、その日を過ぎてから中止日を設定してください。逆に新居では、引越し当日に水が使えることを確認したいはずです。開始日は引越し日に合わせて指定します。当日に荷物を運び入れてから水を確認する流れを想定して、手続きは前もって済ませておく必要があります。
引越し先で「水が出ない」とき｜公式が示す2段階の確認
新居に着いて蛇口をひねっても水が出ない。これは引越しの現場でよくある場面です。公式FAQ「引っ越してきたのですが、水が出ません」は、次の順で確認するよう書いています。
- 使用開始の申込をしたか。まだ申し込んでいない場合は、お客さまセンターへ連絡する
- 申込が済んでいるなら、量水器（水道メータ）の手前にあるバルブ（水止め栓）が閉まっていないか。時計まわりと反対側に一杯に回して開ける
バルブの開け方の図解ページには、「90度回してください」とあり、開けるときは反時計回り、閉めるときは時計回りと書かれています。バルブの位置が分からない、開けるのが難しい、といったときは、お客さまセンターへ連絡する流れです。
ここでの注意は、公式が貯水槽がある集合住宅の場合は別の確認があるとしている点です。「水が出ない」ページでは、直結給水方式なら水道局のお客さまセンター、貯水槽水道方式で水が出ないなら、ポンプ故障の可能性があるため管理人等に連絡するよう案内しています。自分の家だけでなく近所一帯が出ないなら、工事で断水か突発事故の可能性がある、とも書かれています。マンション住まいの人は、まず管理会社の連絡先を控えておくと安心です。
支払い方法は引き継げる？｜口座振替とクレジットカードの条件
公式FAQの「引っ越し後も、同じ口座やクレジットカードで支払いをしたい」への答えは、条件つきです。
| 支払い方法 | 公式の条件 |
|---|---|
| 口座振替 | 23区・多摩26市町での引越しなら、転居前の振替口座を引き続き利用できる。使用開始の申込のときに、転居前のお客さま番号とあわせて伝える |
| クレジットカード払い | 同じく23区・多摩26市町での引越しなら継続できるが、転居前と引越し先の契約名義が同一の場合に限る |
| 上記以外のお客さま | 新たにお申込みが必要 |
さらに、振替口座またはクレジットカード払いを継続する場合は、移転元の使用中止の手続きが必要と書かれています。この条件を見落とすと、新居での支払い方法の登録が二度手間になる可能性があります。手続きの途中で「前の住所の中止を済ませたか」を確認しておくと安全です。
申し込み前に準備する4つのもの
公式ページから逆算すると、申し込みの前に手元にあると手続きが止まらないものは、次の4つです。
- お客さま番号：検針票（お知らせ票）や請求書に書かれた番号。アプリ登録にも電話にも必要
- 旧住所の中止日と新住所の開始日：引越し業者の作業日から逆算して決める
- 転居前のお客さま番号（支払いを引き継ぐ場合）：口座振替・カードの継続を希望するとき、開始の申込時に伝える
- 連絡のつく電話番号：FAXの場合、公式が「契約者と連絡の取れる電話番号を必ず記載」と求めている
他の手続きとの順番は、引越しの行政手続きはいつまでに何をするかで整理しています。水道は役所の転出入の手続きとは別の窓口なので、チェックリストに「水道」を独立して入れておくのがおすすめです。転居届は転居届 いつから出す？、光回線はフレッツ光 引越し 工事費の記事が使えます。
向く人・向かない人
この記事が役立つ人
- 23区または多摩地区26市町の中で引越す人、都内に転入・都外へ転出する人
- 水道の手続きの期限と窓口を、公式ベースで一度に確認したい人
- 新居で水が出なかったときの確認順を知っておきたい人
この記事では足りない人
- 武蔵野市・昭島市・羽村市・檜原村・島しょ部で引越す人（自治体の水道担当に確認）
- 他県への引越しで、転入先の水道事業者が東京都水道局ではない人
- 賃貸で水道代が家賃や管理費に含まれており、個別の契約手続きが不要な人（管理会社の案内に従う）
よくある質問
Q. 旧住所と新住所、両方に届け出が必要ですか？
公式FAQによると、23区及び多摩地区26市町内での引越しなら、お客さまセンターで一括して手続きできます。両方を別々に申し込む必要はありません。
Q. 引越し日の前日や当日でも申し込めますか？
公式は、引越しの3〜4日前までの手続きを求めています。当日や前日の対応可否は、公式ページに書かれていません。間に合わない可能性があるため、早めの申し込みをおすすめします。
Q. 日曜日や祝日に電話できますか？
お客さまセンターの受付時間は、日曜・祝日を除く8時30分〜20時です。日曜・祝日の電話受付はありません。アプリの操作可能な時間帯は、私が確認した公式ページには書かれていないため、期限の日付は余裕を持って考えてください。
Q. 手続きに費用はかかりますか？
公式FAQの引越し手続きの項目には、申し込み自体の手数料は書かれていません。ナビダイヤルの電話料金はお客さま負担です。料金の詳細は公式の料金ガイドで確認してください。
Q. 新居で水が出ません。どうすれば？
使用開始の申込が済んでいるかを確認し、済んでいれば量水器の手前のバルブを反時計回りに開けます。それでも出ない、位置が分からない場合は、お客さまセンターへ連絡します。貯水槽のある集合住宅なら管理人等へ連絡してください。
Q. アプリに登録したら、請求書はどうなりますか？
公式によれば、検針票や請求書は原則アプリへの電子配信に切り替わります。アプリに配信された請求書は現金で支払えません。紙を希望する場合は、アプリ内で変更できます。
まとめ｜迷ったら「3〜4日前までに、アプリで開始と中止を」
東京都水道局の引越し手続きは、引越しの3〜4日前までに、アプリか電話（日曜・祝日を除く8時30分〜20時）で使用の開始・中止を申し込む、が基本です。23区と多摩26市町の中の引越しなら一括でき、口座振替やカード払いも条件つきで引き継げます。新居で水が出ないときは、申し込み済みか、量水器の手前のバルブを確認します。
武蔵野市・昭島市・羽村市・檜原村・島しょ部は対象外なので、そこが絡む人は先に自治体へ確認してください。電気・ガス・水道のうち、水道は期限が短い分、先に済ませておくと引越し前の不安が1つ減ります。
出典：東京都水道局「使用開始・中止について（お引っ越しの手続）」 https://www.waterworks.metro.tokyo.lg.jp/faq/qa-4 、「水道局お客さまセンター」 https://www.waterworks.metro.tokyo.lg.jp/tetsuduki/madoguchi/center 、「東京都水道局アプリのダウンロード・登録方法」 https://www.waterworks.metro.tokyo.lg.jp/tetsuduki/suidoapp 、「水が出ない」 https://www.waterworks.metro.tokyo.lg.jp/kurashi/trouble/denai （いずれも2026年11月12日確認）。本記事に広告リンクはありません。
