ハコブ引っ越しサービスを頼む前に｜対応エリアと料金の条件、キャンセル料と補償

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東京で引越し業者を探していて、ハコブ引っ越しサービス（運営はハコブ株式会社）の公式サイトを開いた人が、見積りを頼む前に迷いそうな点を、公式サイトに書かれていることだけで整理します。

取り上げるのは、対応エリア、料金の読み方、見積りの取り方、キャンセル、荷物量と梱包、補償の6つです。読んだのは、トップページ、単身のお引っ越し、家族のお引っ越し、対応可能エリア、無料オプション、有料オプション、不用品引取、オンライン見積もり、沖縄引っ越し便、よくあるご質問（35項目）、標準引越運送約款、会社概要のページで、確認日は2026年10月30日です。

書かないことも先に決めています。口コミの評判、他社との料金比較、体験談は書きません。私はこのサービスを利用していないので、使い心地や当日の対応の良し悪しは分かりません。公式に書かれていないことは、最後の「この記事で確かめられなかったこと」に並べました。計算は「筆者の計算」、読み取りは「筆者の読み」と書いて、公式の記述と分けています。

もう1つ、この記事の使い方を書いておきます。公式サイトには、料金も対応エリアも「目安」として載っています。そこで、読者が自分の引越しを公式の表に当てはめて、「この条件なら当てはまる」「ここは電話で聞く」を自分で仕分けできることを目標にしました。引越しは、住所、荷物の量、日にち、階段やエレベーターの有無で料金が変わるので、記事の数字をそのまま自分の見積りだと考えないでください。

結論：申込み前に確かめる6つの目安

1. まず、自分の住所が公式の「対応可能エリア」の表にあるかを見ます。表は東京23区、東京都下、神奈川県、千葉県、埼玉県の市区名で並んでいます。ただし、表に見当たらない名前もあります（目黒区、熊谷市、秩父市、瑞穂町など）。表にない場合は、対応外と決めつけず、電話で聞くのが確実です。
2. トップで目に入る「23,100円〜（税込）」は、条件つきの表示です。単身の例は「1R〜1K、2tショート、23区内、平日（時間指定なし）」、家族の例は「荒川区から荒川区、8月月末の平日、2トントラック1台」で、どちらも基本料金のみです。
3. 見積りは無料です。単身は基本的に電話のみ、家族は「WEB」「電話」「訪問」から選べます。オンライン見積もりもありますが、対象は東京23区を中心とした地域です。
4. キャンセルは、FAQと約款で書き方が違います。FAQは「3日前までにご連絡」「前々日20%、前日30%、当日50%」、約款は「前日10%以内、当日20%以内」です。どちらが自分の契約に当てはまるかは、見積書に書かれた解約手数料で確かめます。
5. 補償は、FAQに「補償をさせていただいております」とありますが、金額の上限や条件の数字は読んだページにありません。約款には、荷物の一部の滅失・き損は引渡しから3カ月以内に通知しないと責任が消える、と書かれています。
6. 「無料」の範囲には条件があります。洗濯機の取外し・取付は無料ですが補償の対象外で、ドラム式は有料です。養生もタワーマンションなどでは別途費用が出ることがあります。

以下、順番に見ていきます。

ハコブの公式サイトで料金と対応エリアを確認する

対応エリア：公式の表を自分の住所に当てはめて読む

「東京都をメインに首都圏」と書かれている

「対応可能エリア」のページの冒頭には、「ハコブ引っ越しサービスは東京都をメインに首都圏の引っ越しをメインに承っております。」と書かれています。その下に、東京23区、東京都下エリア、神奈川県、千葉県、埼玉県の順で、地名が並んでいます。東京、神奈川、千葉、埼玉をあわせた4つの都県が、いわゆる1都3県です。

会社概要のページを見ると、支店は本社（東京都新宿区）、足立支店（足立区）、荒川支店（荒川区）、横浜支店（神奈川県横浜市港北区）の4つです。トップページ側の説明には「引越の多い都市部に支店を集中させる」と書かれているので、拠点が東京の東側と横浜に寄っていることと、対応エリアが首都圏であることは、話がつながります。ただし、拠点の場所から「この市は遠いので割増になる」といったことまでは書かれていません（筆者の読み）。

表に載っている地名と、載っていない地名

表の中身を、地名の文字列で検索して確かめました。東京23区の欄は、渋谷区、練馬区、足立区、新宿区、文京区、荒川区、杉並区、港区、板橋区、墨田区、江戸川区、世田谷区、大田区、台東区、葛飾区、中央区、北区、千代田区、江東区、豊島区、品川区、中野区の22区が並び、目黒区の文字は見当たりませんでした。東京都下エリアには町田市、八王子市、青梅市などの市が並んでいますが、瑞穂町や奥多摩町のような町村の名前はありません。埼玉県の欄には川越市、所沢市、越谷市などが並びますが、熊谷市、秩父市、深谷市の名前は見当たりません。

これが「対応外」という意味なのか、単に掲載漏れなのかは、ページには書かれていません。表の見出しは「対応可能エリア」ですが、「この一覧にない地域は対応しません」という注記は読んだ範囲にありません。住所が表にない人は、表にないことを理由に候補から外すのでなく、電話（03-4400-6087）で聞くのが早いです。逆に、表に載っている市区でも、同じ市の中で山間部や離れた地区だと条件が変わる可能性はあります。これは筆者の想像で、公式の記述ではありません。

FAQ、オンライン見積もり、沖縄ページは、エリアの書き方が少しずつ違う

同じ公式サイトの中でも、ページによってエリアの書き方が違います。表にまとめます。

たとえば、東京から沖縄への引越しは、別ページに料金案内があります。ワンルーム〜1LDKは265,000円〜300,000円、二人暮らしは320,000円〜380,000円、ファミリーは480,000円〜540,000円と書かれていて、例として挙がっている2件の料金は「税別」と明記されています。1都3県のなかの近距離の引越しとは、料金の桁も計算の仕方も違うので、同じ「ハコブ」でも別のサービスとして読むのが安全です。

エリアの迷いを整理すると

• 自分の住所が表にある：その市区の引越しは、公式が想定している中心的なエリアと考えられます（筆者の読み）。
• 自分の住所が表にない：FAQには全国対応とある一方、表には載っていません。電話で、日程と料金を確かめます。
• 東京から離れた県への引越し：エリア表の外になります。FAQの「離島など一部地域を除き全国対応」を根拠に、見積りを取れるか電話で確かめます。
• 沖縄への引越し：別ページ（沖縄引っ越し便）の条件になり、料金は桁が変わります。

料金：「23,100円〜」は何の価格なのか

単身の例：1R〜1K、2tショート、23区内、平日

トップページのメニューから「単身のお引っ越し」を開くと、「一般的な荷物量の引越」という枠があります。ここに、間取り「1R〜1K」、車両「2tショート」、引越距離「23区内の引っ越し」、時期「平日（時間指定なし）」と並び、引越作業料金は「23,100円〜」（税込）と表示されています。料金の数字は画像で表示されているので、画面で目で見て確認しました。

この枠の下には、荷物の内訳も書かれています。2人掛けソファー、ローテーブル(小)、小型スチールラック、シングルベッド、布団、衣装ケース(小)×2、カラーボックス×3、テレビ台、冷蔵庫（100〜300L）、全自動洗濯機（縦型）、テレビ、電子レンジ・オーブン、ダンボール×15、ハンガーボックス×2です。冷蔵庫と洗濯機を持っている一人暮らしの、標準的な量というイメージです。

その直後に、「ハコブで引っ越しされた実際のお客様の引っ越し条件と引っ越し料金（基本料金のみ）を表示しています。料金は荷物量、移動距離、日にちによって異なります。」と書かれています。つまりこの金額は、実際の依頼の条件を示した例で、誰にでも同じ金額が出る定価ではありません。また「繁忙期および混雑時は、通常期と料金が異なる場合がございます。」という注意書きもあります。

家族の例：荒川区から荒川区、8月月末の平日

「家族のお引っ越し」のページにも「料金実例」があります。条件は「家族引っ越し／2トントラック1台」「荒川区から荒川区」「8月月末の平日のお引っ越し（時間指定なし）」で、料金は同じく「23,100円〜」（税込）と表示されています。荷物は、衣装ケース(小)×3、ガスレンジ、衣装ケース(中)×2、鏡、自転車、コタツ、ソファー（2人用）、洗濯機、扇風機、掃除機、TV(中)、布団、ベッド(小)×2、ハンガーボックス×3、冷蔵庫(中)、ダンボール×30などです。

ここで気づくのは、単身の例（ダンボール15、ベッド1）と家族の例（ダンボール30、ベッド2）で、荷物の量が違うのに、画面に出ている最低額が同じ「23,100円〜」になっている点です。なぜ同じなのか、ページには書かれていません。例が実際の依頼のものだという説明から考えると、条件によっては、荷物が増えても最低額が変わらないことがある、とも読めますが、そう決めつけられる根拠は書かれていません（筆者の読み）。いずれにしても、「23,100円〜」の「〜」の先がいくらになるかは、見積りでしか分かりません。

料金の表示を、表にまとめる

2つの例に共通しているのは、どちらも東京23区内で、平日で、時間指定がなく、基本料金のみという点です。逆にいえば、23区を出る、土日祝日や繁忙期、時間を指定する、といった条件が加わると、この数字から動く可能性があります。公式は「繁忙期および混雑時は、通常期と料金が異なる場合」と書いていますが、どのくらい違うのかは書いていません。

プランの違い：エコノミー、スタンダード、フルサポート

単身のページには、3つのプランが書かれています。エコノミープランは、平日限定・時間指定なしで、引越料金の安さを一番に求める人向けとされ、近距離にも遠方にも対応します。スタンダードプランは、大型家具などの梱包からセッティングまでの基本作業をまとめた標準的なプランです。フルサポートプランは、スタンダードに「荷造りと荷解き作業」を加えたものです。どのプランも「同一市内や同マンションの引越も対応」と書かれています。

3つのプランの料金の差は、読んだページには数字がありません。フルサポートは荷造りと荷解きが含まれるので、有料オプションの「梱包/開梱作業（作業員1名 8,800円〜）」との関係が気になりますが、その2つが同じものなのか、含まれる範囲がどう違うのかも、読んだ範囲では分かりませんでした。見積りのときに、見積書のどの行がプランに含まれて、どの行がオプションなのかを聞いておくと、後で食い違いにくくなります（筆者の読み）。

有料オプションの「〜」の金額

「有料オプションサービス」のページには、次の金額が書かれています。

税込か税別かの表記は、このページには見当たりませんでした。単身ページの23,100円には「（税込）」とあり、沖縄ページの例には「税別」とあるので、ページごとに表記が違います。オプションの金額を足すときは、見積書の税表記を見てください。

計算例：基本料金の例にオプションの下限額を足すと（筆者の計算）

あくまで例です。単身の例の「23,100円〜」を基本料金とみなし、有料オプションの「〜」の金額（下限）を足してみます。作業員1名の梱包・開梱で8,800円、エアコンの脱着工事で11,000円、処分品1点で550円です。

下限同士を足すと43,450円です。基本料金の約88%がオプション分になる計算です。もちろん、実際の見積りはここから上下します。この計算で言いたいのは、「23,100円〜」だけを見て決めると、オプションを足したあとの総額との差に驚く可能性があるので、見積書の総額で比べるほうがよい、ということです。見積りの料金の中身を分解して読む方法は、当サイトの引越料金は4つの部品でできている｜運賃・料金・実費・附帯サービス料を分解で整理しています。

料金の迷いを整理すると

• 「23,100円〜」は、1R〜1Kの単身（23区内・平日）と、荒川区内の家族（8月月末の平日）の、基本料金の例です。
• 距離、曜日、荷物の量、時間指定、階段やエレベーターで金額が動く、と公式が書いています。
• 3つのプランとオプションの境目は、見積書で確かめます。
• 沖縄への引越しは別ページで、料金は10万円単位になります。

見積り：単身は電話、家族は3つの方法、オンラインもある

単身は基本的に電話のみ

単身のページには、「お見積りは無料です。メールまたはお電話でお気軽にご依頼ください。」とあり、続けて「単身引越の場合は基本的にお電話のみのお見積もり対応となります。」と書かれています。相見積もりも歓迎で、「他社で〜円でした」と見積り担当者に伝えてよい、とも書かれています。

電話だけで見積りが出るので、荷物の量を言葉で正確に伝える必要があります。「ハコブが選ばれる理由」のページには、「丁寧な電話対応で極力下見を行わないことでコストを抑えています。事前にしっかりとお荷物の詳細をお伺いすることでお見積もりを明確にし、当日のトラブルを無くします。」とあります。下見をしないぶん、電話での聞き取りの正確さが、見積りと当日の作業の差を減らすことになります（筆者の読み）。

家族は「WEB」「電話」「訪問」から選べる

家族のページには、「お見積、予約は「WEB」「電話」「訪問」の中からお好きな方法をお選びいただけます。」と書かれています。さらに、「お見積をしたからといって契約しなければならないということはりません。料金等にご納得いただかなければお断りいただいて問題ありません。」とあります。見積りを取っても契約の義務はない、ということです。

FAQの「見積もりは電話だけでいいの？」には、家財が少ない引越しなら電話やメールの見積りが可能で、家財が多い場合は、料金を正確に出せて細かな打合せもできるので、できるだけ訪問見積りをすすめる、と書かれています。電話・オンライン・訪問のどれを選ぶかの考え方は、当サイトの引越しの見積りは訪問・オンライン・電話のどれで取るか｜貸切・積合せ・積切りの違いでも整理しています。

オンライン見積もり：23区を中心、30〜40分程度

「オンライン見積もり」のページには、PCや携帯端末でのビデオ通話で、部屋の様子を映すと「訪問時と同様のお見積書」を作る、と書かれています。ご家財の量にもよるが、30分〜40分程度で終わるとのことです。対象は「ご家財の多い単身者、ご家族様」で、対象エリアは「東京23区を中心とした地域」です。ZoomまたはLINEのビデオ通話が使える人が対象で、通話料は無料ですが通信料はお客様負担、通信量の目安は10MB/分と書かれています。

単身でも、荷物が多い人はオンライン見積もりの対象になっています。電話だけの見積りだと荷物の伝え漏れが不安、という人は、ここを選べるか確認できます。ただし、通信状況によって接続できない場合は、電話または別日の訪問見積りになることがあります。

見積りを頼むタイミング

FAQの「見積もりはいつやればいいの？」には、「お見積りはお引越の3カ月前ごろから承っております」とあり、余裕をもつなら1カ月〜2週間前までの依頼をすすめています。数日前でも受けるが、予約状況によってはお受けできない、とも書かれています。「急ぎなのですが見積もりできる？」では、繁忙期は希望日前日の見積り申込みは難しいことが多い、とあります。

また、FAQ「日時や曜日による料金の違いは？」には、「混み合っていない平日の場合、お得にお引越しができます。」とあり、「いつ引っ越したらいいの？」には、金曜日を含む週末と月末は混み合い、月初めから中頃にかけての平日が比較的予約が少ない、と書かれています。日程に余裕がある人は、ここを見て日を選べます。

見積書の記載事項（約款）

公式サイトに載っている標準引越運送約款の第三条には、見積書に書く項目として、運賃等の合計額、内訳、支払方法、解約手数料の額、作業内容などが並んでいます。さらに、見積りの際に内金や手付金は請求しないこと、見積書に書かれた受取日の2日前までに内容の変更の有無を確認すること、見積料は請求しないこと（下見に費用がかかる場合は、見積りの前に金額を知らせて了解を得ること）も書かれています。見積書を受け取ったら、解約手数料の額が書かれているかを見てください。見積りだけを取りたい場合の費用の考え方は、当サイトの引越しの見積もりだけ取りたいとき｜費用がかかる場合と、契約しないときの確認点にまとめています。

見積りの迷いを整理すると

• 単身で荷物が標準的：電話だけで見積りが出る。荷物の量は漏れなく伝える。
• 単身でも荷物が多い、家族：訪問、WEB、オンラインから選ぶ。オンラインは23区中心。
• 見積りは無料で、契約の義務もない。複数社に取るのは歓迎されている。
• 見積書に「解約手数料の額」「内訳」が書かれているかを確認する。

キャンセル：FAQと約款で、率も期限も書き方が違う

FAQの書き方：3日前までに連絡、前々日20%・前日30%・当日50%

FAQの「キャンセルはできる？」には、スケジュールや作業内容の変更が出たら、「お引越のご予定日3日前までにご連絡ください」と書かれています。そのうえで、解約または延期の手数料が、見積書に記載した見積運賃等（積込み、取卸し、搬出、搬入、荷造り及び開梱に要するものに限る）に対して、前々日は20%、前日は30%、当日は50%、と書かれています。解約の場合は、これとは別に、すでに実施・着手した附帯サービスの費用（見積書に記載したものに限る）も請求される、とあります。

また、「なお、当社の事情で、お申込み以降お見積り金額が変更になることは一切ございません。」とも書かれています。見積りのあとで業者側の都合による値上がりがない、という約束です。

約款の書き方：前日10%以内、当日20%以内

同じ公式サイトに載っている標準引越運送約款の第二十一条には、解約手数料・延期手数料を請求できるのは、解約や延期が荷送人の責任によるもので、指図が受取日の前日または当日に行われたときに限る、と書かれています。額は、前日は見積書の運賃の10%以内、当日は20%以内です。受取日の2日前までの確認（第三条）を行わなかった場合は、請求しない、とも書かれています。

2つを並べると、前日と当日は、FAQの率のほうが高く書かれています。前々日は、FAQには20%の率がありますが、約款には請求できる場合として書かれていません。約款は「以内」と上限の書き方で、FAQは固定の率に見えます。どちらが自分の契約に適用されるのかは、公式サイトの文面だけでは分かりません。見積書か契約書に書かれる解約手数料の額が、最終的な根拠になります（筆者の読み）。

計算例：見積運賃が23,100円だった場合（筆者の計算）

解約手数料の対象になる金額（積込み、取卸し、搬出、搬入、荷造り及び開梱に要する運賃等）を、仮に23,100円とします。FAQの率で計算すると、前々日は4,620円、前日は6,930円、当日は11,550円です。約款の上限で計算すると、前日は2,310円以内、当日は4,620円以内です。

前日の場合の差は4,620円、当日の場合の差は6,930円です（FAQの率から約款の上限を引いた値）。金額の差は数千円で、実際の対象金額は見積書の中身で決まるので、あくまで目安です。オプションを多く付けた契約では、対象になる範囲がどこまでかを、見積書で確かめておくと安心です。

同じ「前々日20%・前日30%・当日50%」の率を使う引越業者の記事は、当サイトのアート引越センターのキャンセル料｜前々日20%・前日30%・当日50%、破損は3カ月以内に連絡にあります。標準約款の解約手数料の考え方は、引越しのキャンセル料はいつから発生する？標準引越運送約款の解約手数料を確認するで確認できます。

キャンセルの迷いを整理すると

• 連絡は、公式FAQに従うなら予定日の3日前までにします。
• 見積書に「解約手数料の額」があるかを見て、FAQの率との違いがあれば、書面の内容を聞き返します。
• 解約では、すでに着手した附帯サービスの費用が別に請求されることがあります（見積書に書かれたものに限る）。
• 当社都合の値上がりはない、とFAQに書かれています。

荷物量と梱包：どこまで自分で、どこからが作業か

資材と、当日に貸し出されるもの

単身のページには、成約した客にはダンボール、ガムテープなどの必要資材を送る、ハンガーボックスなども当日無料で貸し出す、と書かれています。家族のページには、ダンボール等の資材を指定日までに事前配達し、ハンガーBOX、布団袋、大型家具の梱包用毛布などは当日に持ってくる、とあります。FAQの「ダンボールはどれでもいいの？」には、ダンボールの指定はなく、自分で用意したものでよいが、強度が不向きなものもある、とあります。資材の販売もあり、見積り時に申し出る形です。

前日までに自分でやること

単身のページには、「お引越し前日迄に小物類の箱詰め作業を行ってください。」とあり、前日までに内容の確認と開始予定時間の連絡が来る、荷物の内容が変わったら伝える、と書かれています。FAQの「冷蔵庫の中身はどうするの？」では、冷蔵庫の中身は基本前日までに自分で処分し、水抜きと霜取りのために、前日までに中を空にして電源を抜く、と書かれています。水抜きをしないと、搬送中の水漏れや故障の原因になる、とあります。

タンスの中身についても、FAQの「タンスの中身はどうしたらいい？」で、当社ではタンスの中身は出していただいていると書かれています。プラスチックの衣装ケースは、蓋や引き出しがきちんと閉まり、タオルや衣類のような軽くて柔らかいものなら、入れたまま運べます。重い物や割れ物はダンボールへ移す、組立て式で隙間がある衣装ケースは中身をダンボールに梱包する、と書かれています。家電のうちダンボールに入る小型のものは緩衝材を詰めて梱包し、入りきらない大きさのものは当日スタッフが梱包する、とあります。

当日に無料でやってくれること、条件がつくこと

単身・家族のページと「無料オプションサービス」のページには、次の4つが書かれています。

表のなかで見落としやすいのは、洗濯機の取外し・取付けが「補償の対象外」と明記されている点です。無料のサービスは、補償も別の扱いになることがある、という意味に読めます（筆者の読み）。洗濯機を自分で外すのが難しい人は、補償の対象外であることを承知して頼むか、専門の有料工事を探すか、考えておく必要があります。同じ表で、タワーマンションの養生は別料金になることがあるので、高層階の建物に引っ越す人は、見積りのときに建物の種類を伝えます。

不用品の引取と荷物の保管

「不用品引取サービス」のページには、引っ越し当日に不要な家具家電を引き取る、不用品回収の作業費がかからないので低コストで処分できる、と書かれています。ただし、「お電話やWEBでの査定は行っておりません。」ので、引っ越しの打ち合わせ・見積もりの際に希望を伝える必要があります。引取代金は引越し代金とあわせて支払います。有料オプションの処分品引き取りは「1点　550円〜」です。

荷物の一時保管は、FAQの「家財家具の一時保管は？」によれば、見積りの段階で保管期間と保管後の搬入先住所が確定している依頼（リフォーム、建て替え等）に限って受けつけています。保管料は期間に応じて決まり、入庫・出庫の運搬作業費とオプションの合算になります。引越シーズン（3月18日〜4月10日）など、時期や地域によっては対応できないこともあります。有料オプションの荷物保管は「1カ月　11,000円〜」です。引っ越し先が決まっていない状態での預かりは、読んだページでは受けつけの対象に見えません（筆者の読み）。

その他の荷物のこと

• トラックには乗れません。FAQ「トラックに一緒に乗れる？」に、基本的にご家財を積んだトラックにはお客さまは乗車できない、と書かれています。
• 同じマンション内の引越し、別棟への引越しも受けています（FAQ）。単身ページにも「同一市内や同マンションの引越も対応」とあります。
• ドアから入らない家具は、立地条件によって、ベランダなどから搬出・搬入します（FAQ）。
• 2カ所以上からの引越しは、近くて同日に同じ作業員で作業できる距離なら一度で対応でき、離れている場合は別々の引越しになります（FAQ）。
• 途中で親戚宅などに荷物を下ろすことも、見積りの際に伝えれば対応可能です（FAQ）。
• ピアノは、有料オプションに「ピアノ/重量物の運搬　1点　16,500円〜」があります。一方、約款の第四条には、ピアノなどの運送に特殊な管理を要する荷物は、引受けを拒絶することがあると書かれています。ピアノがある人は、見積りのときに必ず伝えて、書面で扱いを確認します。

補償：FAQの書き方と、約款に書かれた期限

FAQの「保証・保険は？」には、「当社ではご依頼いただいたお客さまへの補償をさせていただいております。」とあり、万一破損、紛失などの事故が発生した場合は、作業完了後速やかに担当支店へ連絡するように、と書かれています。補償の上限額、免責の条件、保険の会社名や種類は、このページには書かれていません。

この点を補うのが、公式サイトに載っている標準引越運送約款です。第二十二条は、荷物の滅失・き損・遅延について、業者側が注意を怠らなかったことを証明しない限り賠償責任を負う、と書いています。第二十三条は、荷物の欠陥や自然の消耗、不可抗力による火災、地震・津波などの天災、荷送人または荷受人等の故意または過失などの場合は責任を負わない、と書いています。第二十五条には、荷物の一部の滅失またはき損についての責任は、荷物を引き渡した日から3カ月以内に通知を発しない限り消滅する、と書かれています。業者がその損害を知って引き渡したときは適用しない、という例外もあります。

第二十四条には、貴重品、壊れやすいもの（パソコン等の電子機器を含む）などの特段の注意を要する荷物を、荷送人が申告せず、業者が過失なく知らなかった場合は、賠償責任を負わない、と書かれています。第八条には、荷物を受け取るときに、そうした荷物の有無と種類を申告するよう求める、とあります。つまり、パソコンやモニターなど壊れやすいものがある人は、見積りのときか当日の受取のときに、自分から申告するのが大切です。

荷物が壊れたときの連絡の期限と手順は、当サイトの引越しで荷物が壊れたら、いつまでに何を言えばよいか｜標準約款の責任と免責でくわしく書いています。当日に受け取る人がいない場合の約款の扱いは、引越し当日に荷物を受け取る人がいないとどうなるか｜約款の受取日時と代理受取人にあります。

補償の迷いを整理すると

• FAQには補償があると書かれていますが、金額や条件の数字は読んだページにありません。見積りのときに、書面で出してもらえるかを聞きます。
• 約款では、荷物の一部の滅失・き損は、引渡しから3カ月以内に通知する必要があります。
• 壊れやすい物、貴重品は、荷物を受け取るときに申告します。
• 洗濯機の取外し・取付けは、補償の対象外と明記されています。

支払いと当日の動き

FAQの「支払いについて」には、「現金でのお支払い、事前お振込み、paypal決済がご利用いただけます。現金での場合、作業完了後にお支払いとなります。」と書かれています。単身のページにも、作業完了後に代金の支払いをお願いしている、とあります。クレジットカードが使えるかどうかは、読んだページには書かれていません。

時間指定については、FAQの「時間指定について」に、基本的にはその時間内に伺うが、天災や天候、道路状況によって時間内に行けないケースもある、とあります。雨の日は、できるだけ荷物が濡れないように配慮して作業し、台風などで安全に作業できないと判断した場合は、相談のうえで段取りを再度打ち合わせる、と書かれています（FAQ「当日雨が降った場合は？」）。見積り後に荷物の内容が変わった場合は、料金が変わる可能性があるので、担当に問い合わせる、とされています。

料金が変わるのは、荷物が増えた場合だけでなく、約款の第十九条によれば、荷送人の責任による事由で見積りの前提が変わったときに限って、実際の金額に修正できる、と書かれています。反対に、実際の金額が見積りより少なくなるときは、少ない金額に修正されます。見積りの前提（荷物の量、階段の有無、駐車の場所など）を、できるだけ正確に伝えておくことが、金額のずれを減らすことにつながります。

こんな場面では、どう動くか（筆者の読み）

ここまでの公式の記述にもとづく整理です。ハコブが合うかどうかを決めるものではありません。引越しの条件によって、確認する順番が変わります。

「ハコブ運ばない便」というサービスも、FAQの「引越し先が近いけど安くできるの？」の中で触れられています。荷物の積み込みと積み下ろしを自分で行って、料金を極限まで安くするサービスと説明されていますが、料金や条件の数字は読んだページにはありません。近距離の引越しで、自分で積み下ろしができる人は、電話で聞くことができます。

他社との比較をするときは、「23,100円〜」のような表示の数字ではなく、同じ条件で出してもらった見積書の総額と、解約手数料の額、補償の範囲を並べるのが確実です。見積りの取り方の違いは、当サイトの引越しの見積りは訪問・オンライン・電話のどれで取るか｜貸切・積合せ・積切りの違いを参考にしてください。

公式サイトが書いている「選ばれる理由」をどう読むか

「ハコブが選ばれる理由」のページには、「業界最安値の価格帯」「引越比較サイトでの総合満足度で平均4.5点超え（5点満点）」「お客様の４人に１人がクチコミ利用やリピーター樣」といった、公式自身の評価が書かれています。トップページには「累計100,000件を超える引越実績」という記述もあります。

これらは公式が自分で書いた数字や言葉で、比較の条件（どの会社と、いつ、どの地域・条件で比べたのか）や、評価の出どころ（どの比較サイトの、いつの数字か）は、読んだページには書かれていません。当サイトとして裏づけを取っていないので、この記事では事実として扱いません。判断には使わず、見積書の中身で決めるほうが安全です（筆者の読み）。

もう1つ、情報の新しさにも気をつけたい点があります。「引越助成金について」のページは「※2020年4月時点の情報です※」と書かれ、会社概要の所属ドライバー数も「300名（2020年4月現在）」です。助成制度は自治体や年度で変わる、とページにも書かれているので、制度を使いたい人は、各自治体のサイトで最新の情報を確認してください。

申込み前のチェックリスト

1. 住所（引越し元・引越し先）が、「対応可能エリア」の表にあるか。なければ電話で確認した。
2. 見積書の総額で比べる。「〜円」の表示だけで決めない。
3. 見積書に、運賃等の内訳、解約手数料の額、支払方法、作業内容が書かれているか。
4. プラン（エコノミー、スタンダード、フルサポート）とオプションの境目を、見積書で確かめた。
5. 日程は、平日か、混み合う日（金曜、週末、月末）か。時間指定をするか。
6. 洗濯機の種類（ドラム式か）と建物の種類（タワーマンションか）を伝えた。
7. ピアノ、壊れやすい物、貴重品の有無を伝え、補償の扱いを聞いた。
8. キャンセルの連絡は、FAQなら予定日の3日前まで。FAQの率と約款の率の違いを、見積書で確認した。
9. 冷蔵庫の水抜き・霜取り、タンスの中身を出す、小物の箱詰め（前日まで）の準備を、日程に入れた。
10. 支払方法（現金・事前振込・paypal）を確認した。

ハコブの公式サイトで料金と対応エリアを確認する

この記事で確かめられなかったこと

• 「23,100円〜」の「〜」の先の料金：公式に、距離別・曜日別・荷物量別の料金表は書かれていません。
• 単身ページと家族ページの最低額が同じ理由：ページに説明がありません。
• プランごとの料金の差と、フルサポートに含まれる梱包の範囲：読んだページには数字も範囲もありません。
• 補償の上限額、保険の内容、免責の詳細：FAQには補償があると書かれているだけです。
• キャンセル手数料で、FAQと約款のどちらが実際の契約に使われるか：見積書や契約書を見ていないので分かりません。
• エリア表に載っていない地域（目黒区、熊谷市など）が対応外かどうか：書かれていません。
• クレジットカードが使えるか：FAQの支払方法には現金、事前振込、paypalのみ書かれています。
• 「業界最安値の価格帯」「満足度4.5点超え」などの根拠：比較条件や出どころが書かれていません。
• ハコブ運ばない便の料金と条件：FAQに名前が出るだけです。
• 特定商取引法に基づく表記：PDFが文字化けして、読み取れませんでした。
• 口コミ、実際の利用者の評価、当日の作業の質：この記事では調べていません。

まとめ

ハコブ引っ越しサービスの公式サイトを読んで分かるのは、見積りを頼む前に確かめる順番です。まず、住所が「対応可能エリア」の表にあるかを見ます。次に、「23,100円〜」が、23区内・平日・基本料金のみの例であることを踏まえて、見積書の総額で考えます。見積りは無料で、単身は電話、家族は電話・WEB・訪問、荷物が多ければオンラインもあります。

キャンセルはFAQ（前々日20%、前日30%、当日50%）と約款（前日10%以内、当日20%以内）で書き方が違うので、見積書の解約手数料の額を確かめます。補償は、FAQに上限額の記述がないため、約款の「引渡しから3カ月以内に通知」という期限と、洗濯機の取付け・取外しが補償の対象外であることを覚えておきます。

書かれていない数字は、見積りの電話で聞くのが近道です。公式の連絡先は、トップページの03-4400-6087です。

この記事の確認範囲について

この記事は、ハコブ引っ越しサービス公式サイトの、トップ、単身のお引っ越し、家族のお引っ越し、対応可能エリア、無料・有料オプション、不用品引取、オンライン見積もり、沖縄引っ越し便、引越助成金、よくあるご質問の各項目、標準引越運送約款、会社概要を、2026年10月30日に読んだ内容にもとづきます。単身・家族の料金は画像で表示されているため、画面で確認した数字を使っています。料金、対応エリア、条件、キャンペーンは変わる可能性があるので、申込み前に最新の公式ページを確認してください。この記事は、公式サイトの記述の整理で、サービスの品質や価格の優劣を保証するものではありません。

この記事の主な出典（2026年10月30日確認）

• ハコブ引っ越しサービス：トップ
• ハコブ引っ越しサービス：対応可能エリア
• ハコブ引っ越しサービス：単身のお引っ越し
• ハコブ引っ越しサービス：家族のお引っ越し
• ハコブ引っ越しサービス：無料オプションサービス
• ハコブ引っ越しサービス：有料オプションサービス
• ハコブ引っ越しサービス：不用品引取サービス
• ハコブ引っ越しサービス：オンライン見積もり
• ハコブ引っ越しサービス：沖縄引っ越し便
• ハコブ引っ越しサービス：ハコブが選ばれる理由
• ハコブ引っ越しサービス：よくあるご質問（トラブル・キャンセル）
• ハコブ引っ越しサービス：よくあるご質問（お見積もり）
• ハコブ引っ越しサービス：標準引越運送約款
• ハコブ引っ越しサービス：会社概要
• ハコブ引っ越しサービス：引越助成金について