引越しの準備で、いちばん時間を取られるのは荷造りです。ところが、荷造りを誰がするのか、いつまでに終えるのか、何を事前に準備しておくのかは、見積りの段階では意識されにくく、前日になって慌てる人が多い部分でもあります。梱包が当日までに終わらないと、荷物が運び出せなかったり、追加費用がかかったりすることがある、と業界団体の資料は注意しています。
この記事は、全日本トラック協会（全ト協）の「引越に係るQ&A」（令和8年2月）とリーフレット「かしこい引越」、国土交通省の標準引越運送約款（東北運輸局掲載のPDF、最終改正は平成31年国土交通省告示第321号）、国民生活センターの資料を読み、荷造りの分担と責任、梱包が終わらないときの扱い、冷蔵庫・洗濯機・エアコンなど電気製品の前日までの準備、荷物ごとの詰め方、貴重品の扱い、当日の確認を整理します。
先にお断りします。この記事は、特定の事業者のサービス内容を説明するものではありません。荷造りを事業者に頼めるか、頼んだ場合の料金は、事業者と見積書で決まります。ここでは、約款と業界団体の資料に書かれた「共通の考え方」を整理します。
結論を先に：荷造りは「見積書で分担を決め、前日までに終える」が基本
- 標準約款の第7条は、荷送人（利用者）は、荷物の性質、重量、容積、運送距離等に応じて、運送に適するように荷造りをしなければならない、と定めている。事業者が、荷造りが運送に適さないと判断したときは、必要な荷造りを要求するか、荷送人の負担で荷造りを行う。
- 荷造りを誰がするかは、見積りで決める。全ト協のQ&Aは、「お客様がする作業」「引越事業者がする作業」の分担を決める、運ぶ荷物の梱包をお客様がする場合は、引越当日までに梱包等を終える必要がある、と書いている。
- 梱包が終わらない場合は、荷物が運び出せないことや、梱包を引越作業員が行う場合など梱包作業費用の追加、引越作業時間が予定時間より超過して追加費用がかかる場合がある。運ぶ荷物の梱包は、前日までに終わらせる。
- 冷蔵庫は前日にプラグを抜いて霜取り、洗濯機は排水して水を抜く、ドラム式洗濯機は専用ピンで固定する、といった電気製品の準備が、リーフレットに具体的に書かれている。
- パソコン等のデータが消えても、原則補償の対象外。必ずバックアップを取る。貴重品は自分で携帯して運ぶ。
以下、この5点を資料に沿って確かめます。
荷造りの責任：約款の第7条と第8条
標準約款の第7条は「荷造り」を定めています。
- 荷送人は、荷物の性質、重量、容積、運送距離等に応じて、運送に適するように荷造りをしなければなりません（第1項）。
- 事業者は、荷物の荷造りが運送に適さないときは、荷送人に対し必要な荷造りを要求し、または荷送人の負担により必要な荷造りを行います（第2項）。
- 前二項にかかわらず、事業者は、荷送人からの申込みに応じて、荷送人の負担により必要な荷造りを行います（第3項）。
つまり、約款の出発点は、「荷造りは荷送人（利用者）の責任」です。そのうえで、利用者が頼めば、事業者が荷造りをすることも、約款に書かれています（第3項）。事業者が荷造りを行うと、料金に「荷造作業員料」などが加わります（全ト協の標準見積書のサンプルに、荷造作業員料、開梱作業員料の欄があります）。
第8条は、荷物の種類および性質の確認です。事業者は、荷物を受け取る時に、貴重品、壊れやすいもの（パソコン等の電子機器を含む）、変質もしくは腐敗しやすいもの等、運送上特段の注意を要するものの有無と、その種類・性質を申告するよう荷送人に求めます。申告したところと異なる場合の点検費用は荷送人の負担になる（第4項）、とも定められています。
荷造りの責任は、荷物が壊れたときの責任の分け方にも関わります。前の記事で扱ったとおり、約款の第23条は、荷送人または荷受人等の故意または過失による損害については、事業者が責任を負わないと定め、第24条第2項は、壊れやすいものなどを荷送人が申告せず、事業者が過失なくその存在を知らなかった場合の責任を免除しています。利用者が自分で荷造りした箱については、運送に適した荷造りだったか、壊れやすいものとして申告していたかが、あとで問題になりえます（この点は条文からの筆者の整理です）。
梱包が終わらないと、何が起きるか
全ト協のQ&Aに、よくある心配が取り上げられています。引越当日までに荷物の梱包が終わりません、どうしたらいいですか、という質問です。回答は次のとおりです。
- 引越の見積りで「お客様がする作業」「引越事業者がする作業」の分担を決めます。
- 運ぶ荷物の梱包をお客様がする場合は、引越当日までに梱包等を終える必要があります。
- 梱包が終わらない場合は、荷物が運び出せないことや、梱包を引越作業員が行う場合など梱包作業費用の追加、また、引越作業時間が、予定時間より超過して追加費用がかかる場合があります。
- 運ぶ荷物の梱包は、前日までに終わらせてください。
ここで、追加費用が出る場面は3つあります。(1) 荷物が運び出せない、(2) 作業員が梱包すると梱包作業費用が追加になる、(3) 作業時間が予定を超過して追加費用がかかる。第3の点は、見積書の運賃が「時間制」（4時間・8時間といった区切り）の場合に、作業の長引きが料金に響く可能性を示しています。時間制と距離制の違いは、当サイトの別の記事「引越料金は4つの部品でできている」で整理しました。
標準約款の第19条の第4項は、実際に要する運賃等の合計額が見積書の合計額を超える場合、荷送人の責任による事由により見積運賃等の算出の基礎に変化が生じたときに限り、実際の合計額に修正する、と定めています。梱包が終わっていないことは、利用者側の事情にあたると考えられるため、追加費用を求められる可能性があります。全ト協のQ&Aも、消費者側の都合（荷物が増えた、梱包が終わっていない等）に起因する見積り額からの変更（増加分）は、追加費用をお支払いいただく場合がある、と書いています。
「荷造りを頼む」ときの確認
- 見積書の「荷造作業員料」「開梱作業員料」の人数と金額を見る。
- 荷造りを頼む範囲（全部か、食器だけか、など）を見積書に書いてもらう。
- 壊れやすいもの、貴重品を預けるかどうか。預けない場合は、自分で運ぶ。
- 箱の中身を記録する。箱に番号を振って、リストを作る（筆者の助言）。
荷物ごとの詰め方：全ト協リーフレットの要点
リーフレット「かしこい引越」の「荷造りのポイント」には、荷物の種類ごとの詰め方が書かれています。内容を表にまとめます。
| 荷物 | リーフレットの説明 | 考え方（筆者） |
|---|---|---|
| 衣類・バッグ | 衣類は大きなダンボールに入れる。詰め込まずに余裕を持って入れるのがしわを防ぐコツ。バッグも中に詰め物をし、かさならないように入れる。中で動いてしまわないように隙間をペーパーで埋める | 軽いものは大きな箱でよい |
| 本・CDなど重いもの | 本などの重たい物は小さなダンボールに。CDなども小さなダンボールに。割れを防ぐために立てて入れる | 重いものを大箱に詰めると持ち上げられず、底が抜けるおそれ |
| パソコンなどの電子機器 | 取扱いについて、事前に運送事業者に相談する。データが消失しても、原則補償の対象外となるので、データのバックアップをお願いする | 壊れやすいものとして申告する（約款第8条） |
| 食器 | 1つずつペーパーなどで包む。平積みは下に重さがかかり割れる原因になる。お皿やコップは立てて入れる。箱の中で動かないように隙間をペーパーなどで埋める | 壊れやすいものとして申告・表示する |
| 調味料などの瓶 | ビンはペーパーで包み、立てて入れる。口の開いている物はビニールへ入れ、箱の中で動かないように隙間を埋める | 液漏れで他の荷物を汚す可能性 |
表の「考え方（筆者）」の列は、リーフレットの説明を踏まえた筆者の補足で、リーフレットに書かれた文言ではありません。
国民生活センターの相談事例にも、荷造りと関わるものがあります。引越でワレモノとして梱包したガラスの浄水ポットが割れていた、引越業者に賠償を求めることはできるか、という事例です。こうした場合、壊れやすいものとして申告したか、誰が梱包したかが、あとの話し合いの前提になります。箱に「ワレモノ」と書く、梱包者が誰かを記録する、といった記録が役に立ちます。
電気製品の前日までの準備
リーフレットの冒頭には、「電気製品などについて」として、前日までにしておく準備が列挙されています。
| 製品 | リーフレットの説明 |
|---|---|
| 冷蔵庫 | 冷蔵庫の中身、製氷器の氷等の処分や漏水を防ぐため、前日にプラグを抜いて霜取りを行う。蒸発皿の水も忘れずに捨てる |
| 洗濯機 | 一度スイッチを入れて排水状態にしてから水を抜き、排水ホースの中に水が残っていないか確認する |
| ドラム式洗濯機 | 中のドラムが動かないように、専用ピンで固定する必要がある。専用ピンは購入時に取扱説明書などに付属しているので用意しておく。見つからない場合は早めにメーカーに問い合わせる |
| 石油ストーブ | タンク内の灯油を抜いて風通しのよいところで空焚きし、電池を抜いておく |
| エアコン | 当日の状態によって追加料金をいただく場合がある。設置場所によってホースの長さが足りない、ホースの痛みやガス抜けなどにより追加料金が発生する場合がある |
冷蔵庫の霜取りは、前日にプラグを抜く必要があるため、前日の夕食以降は冷蔵庫の中身を空にしておくのが現実的です（筆者の考えで、リーフレットにそう書かれているわけではありません）。洗濯機の専用ピンは、購入から年数が経つと見つからないことがあるため、早めに探すのが安全です。リーフレットも、見つからない場合は早めにメーカーに問い合わせておくよう書いています。
処分する家電は別の手順
運ぶ家電の準備とは別に、処分する家電（エアコン・テレビ・冷蔵庫・洗濯機）は、家電リサイクル法に従った手順が必要です。リサイクル料金と収集・運搬料金の仕組みは、当サイトの別の記事「引越し前に処分する家電4品目の費用」で整理しました。リーフレットは、基本的に引越事業者は処分品などを引き取ることはできない、と書いています。
貴重品・大切なものは自分で運ぶ
全ト協のリーフレットは、引越当日の注意として、お客様が携帯できる貴重品は、お客様ご自身で管理をお願いします、現金、有価証券、貴金属、預金通帳、キャッシュカード、印鑑など、持ち運べない貴重品や高級家具などは運送事業者へ申告が必要です、と書いています。
Q&Aでも、貴重品や高額品について、約款では、現金や預金通帳、キャッシュカード、宝石貴金属などの貴重品について、引越事業者が引受を拒絶することがある、ブランド品や高価家具・高価家電等の高額品や、お客様にとって「主観的に」大切なもの（位牌、親の形見など）も貴重品類となる、と説明しています。引越事業者から貴重品の有無について確認された際には、必ず申告してください、自分で持ち運べる貴重品や大事な物は、お客様ご自身で運ぶことも検討してください、とあります。
ペットについても、約款では、動植物も貴重品類と同様に引越事業者が引受を拒絶することがあります、大切なペットなどは、お客様ご自身で運ぶことも検討してください、と書かれています。
当日の確認：荷造りの出来を、事業者と一緒に見る
Q&Aには、引越当日にすることも書かれています。
- 搬出地では、家電、家具などの引越荷物や、家屋（床、壁）の傷を引越事業者と確認する。
- 荷物をすべて運び出した後に、再度家屋（床、壁）の傷を確認し、荷物が残っていないかを引越事業者と確認する。
- 搬入地では、荷物を運び入れる前に、新居の家屋（床、壁）に傷がないか引越事業者と確認する。
- 搬入作業が終了したら、トラックの荷台に引越の荷物がないか、家屋（床、壁）に傷がないか引越事業者と確認する。
リーフレットも、部屋からすべての荷物を運び出したとき、新居に到着しトラックから荷物がすべて運び出されたときは、運送事業者と一緒に残っている荷物がないかどうか確認をお願いします、と書いています。
引越後は、速やかにすべての引越荷物を開梱し、荷物の紛失・破損等がないか確認する、エアコン等の家電機器類も動作確認をする、季節で使用するもの（ひな人形などの日常的に使用しない祭事品）も確認する、とQ&Aにあります。荷物の破損は引渡しから3か月以内に通知しないと責任が消滅するという約款の期限（第25条）があるため、荷解きを後回しにしない、というのは、荷造りの出来を確かめる意味でも大切です。
荷造りの進め方：前日から逆算して順番を決める（筆者の整理）
ここからは、資料の記載をもとに、荷造りの順番を筆者が整理した内容です。公式の手順ではありません。全ト協のQ&Aが「運ぶ荷物の梱包は、前日までに終わらせてください」と求めている以上、前日を締切として、そこから逆算するのが基本になります。
最初に決めるのは、梱包の対象範囲です。見積書で、事業者が梱包する荷物と、自分で梱包する荷物が分かれている場合は、自分で梱包する荷物の量が、前日までの作業量になります。リーフレットは、引越は、いらないものを処分するのによい機会、普段使用しないものから徐々に始めましょう、と書いています。つまり、季節外れの衣類、めったに読まない本、予備の食器など、日常の暮らしに影響しないものから箱に詰め、前日に近づくほど、毎日使うものを詰める、という順番になります。
次に、箱の扱いです。段ボールは、引越事業者を決めて契約した後に受け取るのが、全ト協Q&Aの助言でした。受け取る前の段階では、手元の袋や箱で仕分けだけを進めておき、段ボールが届いてから詰める、という分け方もできます。箱に中身と置き場所（搬入先の部屋）を書いておくと、搬入のときに、作業員に指示しやすくなります。標準見積書のサンプルには、荷物ごとの品目を数えるチェックリストがあり、荷物の量を把握する意味でも、箱の数と中身を記録しておくことは、見積りの変更を伝えるときにも役立ちます。
最後に、壊れやすいもの、貴重品の扱いです。約款の第8条は、荷物を受け取る時に、事業者がこれらの有無を申告するよう求めると定めています。申告する側が、あらかじめ「どの箱に何が入っているか」を整理していないと、その場で答えにくくなります。壊れやすいものは別の箱にまとめて「ワレモノ」と書き、貴重品は自分で携帯する袋に入れる、というふうに分けておけば、申告もれが起きにくくなります。
前日にやることが多すぎると感じたら、梱包の一部を事業者に頼むことも選択肢です。ただし、約款の第7条第3項のとおり、事業者が荷造りをするのは荷送人の負担です。見積書に荷造作業員料がどれだけ加わるかを見て、自分でやる時間と費用のどちらを取るかを決めるとよいでしょう。
前日までの準備チェック表
| 時期（例） | 準備 | 根拠 |
|---|---|---|
| 見積りのとき | 荷造り・開梱を誰がするかを決め、見積書に書いてもらう。壊れやすいものは事前に伝える | 約款第3条・第7条、Q&A |
| 1〜2週間前 | 使わないものから梱包を始める。不用品を処分する。洗濯機の専用ピンを探す | リーフレット |
| 数日前 | パソコン等のデータをバックアップする。電子機器の扱いを事業者に相談する | リーフレット |
| 3日前まで | 事業者からの見積書内容の確認の連絡に対応する（変更があれば伝える） | 約款第3条第7項 |
| 前日 | 梱包を終える。冷蔵庫のプラグを抜いて霜取り。洗濯機の水抜き。石油ストーブの灯油を抜く | Q&A、リーフレット |
| 当日 | 貴重品を自分で携帯。搬出前後に、荷物と家屋の傷を事業者と確認。残り荷物がないか確認 | Q&A、リーフレット |
| 引越後 | すぐに開梱して破損・紛失を確認。家電の動作確認。3か月以内に通知 | Q&A、約款第25条 |
この表の「時期」の列は、資料の記載を時間の順に並べ直した筆者の整理で、「1〜2週間前」「数日前」といった日数は目安です。
この記事で確かめられなかったこと
- 荷造り・開梱を事業者に頼んだ場合の料金（事業者が決めるもので、資料にありません）。
- 各事業者が提供する梱包資材やサービスの内容。
- 荷造りの出来が原因で壊れた場合の、具体的な責任の分け方。
- 単身パックなど約款によらない定額サービスでの荷造りの扱い。
- 梱包資材の費用（実費Ⅱの「諸資材料」の金額）。
よくある質問
Q. 荷造りは誰がするものですか。
A. 標準引越運送約款の第7条は、荷送人は、運送に適するように荷造りをしなければならない、と定めています。ただし、荷送人からの申込みに応じて、荷送人の負担により事業者が荷造りを行うこともあります。見積りで、お客様がする作業と事業者がする作業の分担を決めます。
Q. 当日までに梱包が終わらなかったらどうなりますか。
A. 全日本トラック協会のQ&Aによると、荷物が運び出せないことや、梱包を作業員が行う場合の梱包作業費用の追加、作業時間の超過による追加費用がかかる場合があります。運ぶ荷物の梱包は、前日までに終わらせるよう案内されています。
Q. 冷蔵庫は、いつ電源を切ればよいですか。
A. 全日本トラック協会のリーフレットは、冷蔵庫の中身、製氷器の氷等の処分や漏水を防ぐため、前日にプラグを抜いて霜取りを行い、蒸発皿の水も忘れずに捨てるよう書いています。
Q. パソコンのデータが消えたら補償されますか。
A. 同リーフレットは、データが消失しても原則補償の対象外となるので、データのバックアップをお願いします、と書いています。
Q. 貴重品は運んでもらえますか。
A. 約款では、現金や預金通帳などの貴重品について、事業者が引受を拒絶することがあります。自分で持ち運べる貴重品は自分で運ぶことを、全日本トラック協会は勧めています。持ち運べない貴重品や高級家具は、運送事業者へ申告が必要です。
この記事の確認範囲について
この記事は、全日本トラック協会の「引越に係るQ&A」（令和8年2月）とリーフレット「かしこい引越」（標準見積書のサンプルを含む）、国土交通省の標準引越運送約款（東北運輸局掲載のPDF、最終改正は平成31年国土交通省告示第321号）、国民生活センターの報道発表資料と「引越サービス」のページを、2026年10月24日に取得して読んだ内容にもとづいています。引用は原文と照合しました。表の「考え方（筆者）」の列や、時期の日数は筆者の整理・目安です。特定の事業者の推奨や批判はしておらず、一括見積りサイトの利用を促すものでもありません。
